智慧树知到《企业与客户那些事儿》章节测试答案
第一章
1、AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A:56%
B:66%
C:76%
D:86%
正确答案：86%
2、会员卡的好处有 （ ）
A:积分返现
B:会员专属价格
C:积分送礼
D:会员专属折扣
正确答案：积分返现,会员专属价格 ,积分送礼,会员专属折扣
3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A:更好了解客户
B:更好地与客户展开互动
C:更好满足客户
D:提升自身的业绩
正确答案：更好了解客户,更好地与客户展开互动,更好满足客户,提升自身的业绩
4、 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A:对
B:错
正确答案：对
5、 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A:对
B:错
正确答案：对
第二章
1、实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A:收集会员信息
B:了解会员购买情况
C:针对会员实施营销活动
D:努力将会员变成忠诚客户
正确答案：收集会员信息,了解会员购买情况,针对会员实施营销活动,努力将会员变成忠诚客户
2、客户为企业提供的价值包括（ ）
A:成本优势
B:品牌优势
C:口碑
D:市场价值
正确答案：成本优势,品牌优势,口碑,市场价值
3、影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
A:企业对客户价值的重新认识
B:数据仓库的发展
C:商业智能的发展
D:信息技术的发展
正确答案：企业对客户价值的重新认识 ,数据仓库的发展,商业智能的发展,信息技术的发展
4、 Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
A:对
B:错
正确答案：错
5、 会员卡都是免费的，没有收费的。
A:对
B:错
正确答案：错
第三章
1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A:放弃型客户
B:改进型客户
C:维持型客户
D:贵宾型客户
正确答案：D
2、企业获得客户信息的方式包括（）
A:客户填写会员登记表
B:问卷调查
C:客户关系管理软件
D:客户访谈
正确答案：ABCD
3、 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
A:对
B:错
正确答案：A
4、 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
A:对
B:错
正确答案：A
5、 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
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