1、接听电话，最好在（ ）声之内接听
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案：3
2、与客户进行电话沟通之前，首先应选择安静的环境，不容易被他人打扰（ ）
A.正确
B.错误
正确答案：A
3、著名的星巴克咖啡连锁公司，其目标客户群的年龄为（）岁
A.20-30
B.20–40
C.30–40
D.30—50
正确答案：20–40
4、把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。
A.正确
B.错误
正确答案：A
5、客户服务的方式多种多样，按服务的时序分类为售前服务，售中服务，售后服务，以下那些内容为售后服务（ ）
A.本产品与同行业产品的优势分析
B.提供代办服务
C.产品安装、维修服务
D.建立客户档案
正确答案：产品安装、维修服务#建立客户档案
6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，以下对客户的评定，哪些是正确的（ ）
A.客户是企业存在的理由
B.客户是企业存在的根本资源
C.客户是我们要争辩和斗智的人
D.不是客户依靠我们，而是我们依靠客户
正确答案：客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们，而是我们依靠客户
1、社群的管理者就是社群的创建者。
A.正确
B.错误
正确答案：B
2、（ ）是社群运营和营销的核心和关键所在。
A.社群规模
B.社群价值
C.社群定位
D.其他选项都是
正确答案：社群价值
3、以下不属于社群变现形式的是（ ）。
A.骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动
B.读书社群组织图书签售活动
C.签到群收取入群费
D.水果店组建社群，在群内发布商品促销信息
正确答案：骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动
4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。（ ）
A.正确
B.错误
正确答案：A
5、社群线下活动营销植入的方式有（ ）。
A.游戏植入
B.内容植入
C.主题植入
D.视频植入
正确答案：游戏植入#内容植入#主题植入#视频植入
6、社群营销的优势包括（）。
A.传播速度快
B.社群的针对性极强
C.沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况
D.成本低
正确答案：传播速度快 #社群的针对性极强#沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况#成本低
1、想要在淘宝上买东西，首先就得需要（ ）
A.注册账号
B.联系卖家
C.网上银行
D.单击购买
正确答案：注册账号
2、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）
A.品质
B.价格
C.售后服务
D.成本
正确答案：品质
3、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）
A.退货
B.交易纠纷
C.退款
D.换货
正确答案：交易纠纷
4、掌柜参加淘宝客推广是默认（ ）参加推广的
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