A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品 【◆参考答案◆】：D (3)[问答题,简答题] 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。 【◆参考答案◆】：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。 (4)[问答题,简答题] 产品质量立法的意义是什么？ 【◆参考答案◆】：(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要(2)产品质量立法是规范社会经济秩序的需要(3)产品质量立法是保护消费者合法权益的需要(4)产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要 (5)[名词解释] 营销 【◆参考答案◆】：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。 (6)[多选] 产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。
A．确定产品审核间隔期
B．确定抽样检验地点
C．确定产品审核样本容量
D．审核检验
E．归纳总结 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (7)[问答题,简答题] 如何认识最高管理者的质量承诺？ 【◆参考答案◆】：通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在当前组织中是最有效力的。同时，质量承诺也反映了管理者对质量管理的态度和决心。要求最高管理者作出质量承诺，在诚信社会中更表明其提高质量水平，满足、超越客户要求的决心，增强可信度。 (8)[多选] ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (9)[单选] 矢线图中的虚箭线表示（）
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系 【◆参考答案◆】：D (10)[单选] 在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）
A．耐磨度
B．抗压度
C．抗拉强度
D．使用寿命 【◆参考答案◆】：D
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