| 1.团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 | |
| | 2.维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。 | |
| | 3.工作团队与群体的差异之一就是团队中领导者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的中心领导。 | |
| | 4.无论是观众效应还是共同活动效应，都可能有时表现为社会助长作用，有时表现为社会抑制作用。 | |
| | 5.人际关系确立的条件有产生合力、人际接触、人际的需要。 | |
| | 6.为使信息沟通产生最佳的沟通效果，主管人员有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道。 | |
| | 7.勒温认为，群体成员的彼此相互依存是群体的本质特征。 | |
| | 8.任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。 | |
| | 9.群体成员智力越高，它们就越愿意建立和遵循规范。 | |
| | 10.冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。 | |
| | 11.解决或减少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任态度开明的领导者。 | |
| | 12.内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。 | |
| | 13.高绩效的团队成员之间相互高度信任，因此，团队成员之间必须首先建立起信任关系，然后才是管理人员和团队领导建立起信任关系。 | |
| | 14.人们加入群体只是为了满足自己的社会需要。 | |
| | 15.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。 | |
| 1.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）。 | |
| | 2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。 | |
| | 3.下列哪类人是群体中的维护角色（ ）。 | |
| | 4.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ ）。 | |
| | 5.人际关系的发展动力有（ ）。 | |
| | 6.以下关于群体规模表述不正确的是（ ）。 | |
| | 7.沟通速度快，但成员的满意感较低的沟通网络形式是（ ）。 | |
| | 8.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）。 | |
| | 9.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ ）。 | |
| | 10.当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ ）。 | |
| | 11.任务角色多而维护角色少的群体属于（ ）。 | |
| | 12.维护角色多而任务角色少的群体属于（ ）。 | |
| | 13.管理者在（ ）应该更多扮演维护角色。 | |
| | 14.任务角色和维护角色多的群体属于（ ）。 | |
| | 15.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时，（ ）将会达到最高的工作绩效。 | |
| 1.人际关系的功能有( )。 | |
| | 2.人际交往的原则是( )。 | |
| | 3.引起冲突的策略有( )。 | |
| | 4.按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（ ）。 | |
| | 5.异质结构的群体达到最高工作效率的条件是( )。 | |
| | 6.自我为中心角色包括( )。 | |
| | 7.群体典型的角色有( )。 | |
| | 8.人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。 | |
| | 9.下列关于影响群体规范建立和发展的因素表述正确的有（ ）。 | |
| | 10.一般情况下，（ ）具有更高的内聚力。 | |
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