1.现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。
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2.在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。
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3.给领导安排活动日程时，不能把活动安排得过满，必须留下一定的机动时间由领导自己支配。
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4.安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。
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5.我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。
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6.值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。
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7.邮件的接收主要包括：签收、拆封、登记与分类。
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8.办公室环境包括人文环境和自然环境。人际关系属于自然环境。
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9.办公室整理的最基本的原则是整洁。
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10.所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。
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二、单选题(共10道试题，共30分。)
11.下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是（ ）。
豪华
方便
安全
整洁舒适
12.请指出下列说法中不属于办公室日常事务管理的选项 （ ）。
邮件管理
值班管理
业务管理
电话管理
13.差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和（ ）等。
娱乐费
寄存费
服务费
餐饮费
14.（ ）是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。
传真机
数码相机
打印机
扫描仪
15.秘书通常要填写两本日志，一本是（ ）的，一本是自己的。
单位的
部门的
上司的
同事的
16.请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项（ ）。
服务原则
高效原则
保密原则
分散原则
17.以下秘书应遵守的电话礼仪中，( )是不适宜的。
考虑打电话的时间是否合适。
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六下可挂电话。
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。
对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。
18.请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 （ ）。
计算机
扫描仪
数码相机
打印机
19.接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（ ）。
告诉他打错了，然后挂电话。
告诉对方你的号码是什么。
仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
告诉他，查清楚号码再打。
20.我国办公自动化自20世纪（ ）年代开始发展，大致经历了三个阶段。
60
70
80
90
三、多选题(共5道试题，共20分。)
21.从载体上分，信息的保密工作通常包括对（ ）的保密。
口头信息
纸质信息
电子信息
科技信息
22.以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是（ ）。
中国教育和科技计算机网
中国科技计算机网
中国公用计算机互联网
中国金桥信息网
23.目前常用的打印机主要有（ ）。
针式打印机
喷墨打印机
激光打印机
文字打印机
24.计算机网络是（ ）相结合的产物。
计算机技术
通信技术
微电子技术
文字技术
25.使用介绍信时应注意以下事项（ ）。
严格执行签批手续。
内容应填写清楚，与存根一致，并加盖骑缝章。
介绍信无时限要求，可以长期使用。
介绍信的存根要妥善保存并定期归档。
四、案例分析题(共1道试题，共20分。)
26.某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是万兴公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
问题：陈小姐犯的五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
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