1.所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。
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2.现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。
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3.调整工作日志的原则是尽量将日程安排的变更控制在最小的范围内。
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4.办公室布局一般有封闭式和开放式两种，传统的办公室主要是封闭式的。
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5.有效地管理自己和上司的时间，是体现秘书能力与素质的重要方面。
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6.我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。
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7.凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。
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8.在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。
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9.邮件的接收主要包括：签收、拆封、登记与分类。
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10.秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。
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二、单选题(共10道试题，共30分。)
11.以下关于邮件的处理方法，（ ）是错误的。
正确的拆封位置在信封的右边侧，信封可以丢掉。
应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起。
发现附加的名称或数量不附，要在信封上注明，并与寄信人联系。
移交物品时，要先打印一份清单。
12.关于印章的作用，说法错误的选项是（ ）。
它是一种标志
它具有权威作用
它具有一定的法律效率
它具有查考作用。
13.接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（ ）。
告诉他打错了，然后挂电话。
告诉对方你的号码是什么。
仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
告诉他，查清楚号码再打。
14.请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 （ ）。
计算机
扫描仪
数码相机
打印机
15.秘书通常要填写两本日志，一本是（ ）的，一本是自己的。
单位的
部门的
上司的
同事的
16.请指出下列说法中不属于办公室日常事务管理的选项 （ ）。
邮件管理
值班管理
业务管理
电话管理
17.以下秘书应遵守的电话礼仪中，( )是不适宜的。
考虑打电话的时间是否合适。
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六下可挂电话。
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。
对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。
18.我国办公自动化自20世纪（ ）年代开始发展，大致经历了三个阶段。
60
70
80
90
19.（ ）是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。
传真机
数码相机
打印机
扫描仪
20.下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是（ ）。
豪华
方便
安全
整洁舒适
三、多选题(共5道试题，共20分。)
21.从载体上分，信息的保密工作通常包括对（ ）的保密。
口头信息
纸质信息
电子信息
科技信息
22.办公室管理包括以下要素（ ）。
组织目标
符合目标的运转方式
管理人员
科技管理手段
23.计算机网络是（ ）相结合的产物。
计算机技术
通信技术
微电子技术
文字技术
24.以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是（ ）。
中国教育和科技计算机网
中国科技计算机网
中国公用计算机互联网
中国金桥信息网
25.日程安排从时间上可以分为（ ）。
年度计划
月计划
周计划
每日计划
四、案例分析题(共1道试题，共20分。)
26.某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是万兴公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
问题：陈小姐犯的五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
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