1.秘书对上司的日程安排要有保密意识。
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2.现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。
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3.在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。
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4.值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。
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5.所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。
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6.按照记录手段的不同，日志可以分为两种：手工日志和纸质日志。
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7.我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。
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8.有效地管理自己和上司的时间，是体现秘书能力与素质的重要方面。
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9.秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。
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10.邮件的接收主要包括：签收、拆封、登记与分类。
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二、单选题(共10道试题，共30分。)
11.下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是（ ）。
豪华
方便
安全
整洁舒适
12.请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 （ ）。
计算机
扫描仪
数码相机
打印机
13.（ ）是介绍被排遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有介绍和证明的双重作用。
公函
证明信
介绍信
邀请信
14.接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（ ）。
告诉他打错了，然后挂电话。
告诉对方你的号码是什么。
仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
告诉他，查清楚号码再打。
15.差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和（ ）等。
娱乐费
寄存费
服务费
餐饮费
16.请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项（ ）。
服务原则
高效原则
保密原则
分散原则
17.以下秘书应遵守的电话礼仪中，( )是不适宜的。
考虑打电话的时间是否合适。
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六下可挂电话。
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。
对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。
18.公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（ ）。
挂在抽屉上
挂在保险箱上
保管人随身携带
委托他人代管
19.（ ）是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。
传真机
数码相机
打印机
扫描仪
20.我国办公自动化自20世纪（ ）年代开始发展，大致经历了三个阶段。
60
70
80
90
三、多选题(共5道试题，共20分。)
21.目前常用的打印机主要有（ ）。
针式打印机
喷墨打印机
激光打印机
文字打印机
22.为了有效地使用电话，在打出电话前，应该做好的准备工作有（ ）。
时间是否合适
列出谈话的内容
查清号码
做记录用的笔和纸
23.使用介绍信时应注意以下事项（ ）。
严格执行签批手续。
内容应填写清楚，与存根一致，并加盖骑缝章。
介绍信无时限要求，可以长期使用。
介绍信的存根要妥善保存并定期归档。
24.以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是（ ）。
中国教育和科技计算机网
中国科技计算机网
中国公用计算机互联网
中国金桥信息网
25.计算机网络是（ ）相结合的产物。
计算机技术
通信技术
微电子技术
文字技术
四、案例分析题(共1道试题，共20分。)
26.某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是万兴公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
问题：陈小姐犯的五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
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