1.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（ ）。
有形展示
无形展示
服务蓝图
支持过程
2.人员推销的缺点主要表现为（ ）。
成本低、顾客量大
成本高、顾客量大
成本低、顾客有限
成本高、顾客有限
3.产品—市场管理型组织的主要缺点是（ ）。
组织管理费用太高
有些产品和市场容易被忽略
容易造成计划与实际的脱节
不能及时得到足够的市场信息
4.以下( )是报纸媒体的优点？
形象生动逼真、感染力强
专业性强、针对性强
简便灵活、制作方便、费用低廉
表现手法多样、艺术性强
5.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（ ）。
产品调整策略
产品扩展策略
产品延伸策略
产品创新策略
6.服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
无形性
异质性
不可分离性
不可贮存性
7.直接出口策略的主要缺点是（ ）。
投资大、风险多、费用高
获得的利润少
企业无法掌握对国际营销活动的控制权
有可能为自己创造竞争对手
8.在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（ ）。
报纸
电视
杂志
广播
9.国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（ ）。
统一定价策略
多元定价策略
控制定价策略
转移定价策略
10.市场营销管理必须依托一定的（ ）进行。
财务部门
人事部门
主管部门
营销组织
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.广播媒体的优越性是（ ）。
传播迅速、及时
制作简单、费用较低
较高的灵活性
听众广泛
针对性强，有的放矢
12.以下（ ）组织属于区域经济组织？
世界贸易组织（WTO）
自由贸易区
关税同盟
共同市场
经济联盟
13.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下（ ）方面跟进？
价格
策略
经营
投资水平
管理
14.影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有：（ ）。
产品类型与特点
推或拉的策略
现实和潜在顾客的状况
产品生命周期的阶段
市场细分
15.决定服务质量的因素主要有（ ）。
产品的艺术性
可信性
责任心
保证性
有形因素
三、判断题(共10道试题，共40分。)
16.拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（ ）
√
×
17.对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（ ）
√
×
18.市场营销组织常常只是一个机构或科室。（ ）
√
×
19.所有的服务产品都是纯粹无形的。（ ）
√
×
20.市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（ ）
√
×
21.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（ ）
√
×
22.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（ ）
√
×
23.企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（ ）
√
×
24.服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（ ）
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×
25.独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（ ）
√
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