1.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（ ）。
有形展示
无形展示
服务蓝图
支持过程
2.直接出口策略的主要缺点是（ ）。
投资大、风险多、费用高
获得的利润少
企业无法掌握对国际营销活动的控制权
有可能为自己创造竞争对手
3.在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（ ）。
报纸
电视
杂志
广播
4.由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量可见性的展示。
服务本身
价格
分销商
促销
5.服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
无形性
异质性
不可分离性
不可贮存性
6.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ ）的方式。
广告宣传
营业推广
经销商商品陈列
人员推销
7.年度计划控制过程的第一步是（ ）。
确定目标
评估执行情况
规定企业任务
选择目标市场
8.以下（ ）不是影响国际营销定价的因素？
成本
竞争
汇率变动
中间商的资信条件
9.服务蓝图主要是借助（ ）分析服务传递过程的各个方面。
服务作业流程图
服务公约
计算机
网络图
10.以下( )是报纸媒体的优点？
形象生动逼真、感染力强
专业性强、针对性强
简便灵活、制作方便、费用低廉
表现手法多样、艺术性强
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.下面（ ）是产品管理型组织的优点？
产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略
行政管理简单
产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应
为培训年轻经理人员提供最佳计划
企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动
12.以下哪种情况适宜采用人员推销？（ ）
企业产品只在某几个市场销售
技术性强，消费者和用户集中
企业人员推销能力强
当企业处于介绍期时
价格昂贵的产品
13.服务通常可运用（ ）来实现有形展示。
实体环境
企业文化
信息沟通
价格
企业精神
14.选择国际营销渠道成员的标准主要有（ ）。
目标市场的状况
地理位置
经营条件
中间商的资信条件
产品的需求价格弹性
15.市场营销控制包括（ ）。
年度计划控制
赢利控制
质量控制
效率控制
战略控制
三、判断题(共10道试题，共40分。)
16.生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（ ）
√
×
17.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（ ）
√
×
18.市场营销组织常常只是一个机构或科室。（ ）
√
×
19.促销的实质是沟通。（ ）
√
×
20.服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（ ）
√
×
21.服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（ ）
√
×
22.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（ ）
√
×
23.直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（ ）
√
×
24.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（ ）
√
×
25.国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（ ）
√
×
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