1.（ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
2.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。
特许经营
综合服务
准零售化
租赁
3.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。
核心服务
形式服务
附加服务
潜在服务
4.决定服务产品价格上限的是（ ）。
成本
需求
竞争
市场
5.促销的具体方式不包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
6.自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（ ）。
服务产品的改善
服务产品的仿制
服务产品的扩展
服务产品创新
7.根据波士顿矩阵模型，具有较低增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。
财源产品
明星产品
问题产品
不景气产品
8.（ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
9.免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
10.服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.服务产品的整体概念包含的要素有（ ）。
面向客户
服务理念
产品要素
领导要素
人员要素
12.延长产品生命周期成熟期主要采用的营销策略有（）。
多元化经营
差异化经营
改变市场用途
市场转移
产品改良
13.服务定价方法主要有（ ）。
成本导向定价
需求导向定价
竞争导向定价
渗透定价
撇脂定价
14.公共关系的工具有（ ）。
宣传报道
事件赞助
公益赞助
互联网传播
人员渠道
15.服务促销工具主要有（ ）。
服务广告
销售促进
公共关系
服务人员推销
口碑传播
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.服务产品依附的载体为有形物体。
√
×
17.成本状况决定服务产品的最高价格。
√
×
18.宾馆提供的接待服务，机场的登机服务等为便捷服务。
√
×
19.免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。
√
×
20.宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.服务产品与实物产品的区别与联系。
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22.简要回答服务定价的特殊性。
______________________________________________________________________
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