1.（ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
2.（ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
3.免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
4.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。
特许经营
综合服务
准零售化
租赁
5.宾馆提供的住宿服务，铁路提供的运输服务等为（ ）。
核心服务
期望服务
便捷服务
附加服务
6.决定服务产品价格上限的是（ ）。
成本
需求
竞争
市场
7.服务型企业所提供的独立服务项目的个数是指（ ）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
8.促销的具体方式不包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
9.在产品生命周期的（ ）应以短时间内迅速抢占市场份额作为目标，而不应过重关心成本上的得失。
导入期
发展期
成熟期
衰退期
10.与主服务纵向联系的服务为（）。
核心服务
期望服务
便捷服务
附加服务
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.影响服务促销组合的因素主要有（ ）。
市场特点
购买者准备阶段
促销预算
促销目标
产品价格
12.在产品生命周期的成熟期主要采用的营销策略有（）。
多元化经营
差异化经营
深度经营
市场转移
产品改良
13.服务新产品开发的类型主要有（ ）。
服务产品的改善
服务产品的仿制
服务产品的扩展
服务产品创新
产品创意
14.服务定价方法主要有（ ）。
成本导向定价
需求导向定价
竞争导向定价
渗透定价
撇脂定价
15.服务促销目标包括（ ）。
顾客目标
中间商目标
竞争目标
价格目标
社会目标
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.服务促销是指服务产品从服务提供者向消费者所涉及的一系列服务企业和中间商。
√
×
17.宾馆提供的洗衣、商务服务、租赁服务等为期望服务。
√
×
18.服务分销是指服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道或说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。
√
×
19.宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。
√
×
20.一个企业只能提供一种主服务。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.简要回答三种定价方法。
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22.简述服务新产品的开发程序。
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