1.服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
2.自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（ ）。
服务产品的改善
服务产品的仿制
服务产品的扩展
服务产品创新
3.服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（ ）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深度
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
4.（ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
5.促销的具体方式不包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
6.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。
核心服务
形式服务
附加服务
潜在服务
7.（ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
8.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。
特许经营
综合服务
准零售化
租赁
9.根据波士顿矩阵模型，具有较低增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。
财源产品
明星产品
问题产品
不景气产品
10.免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.广告目标大致可以分为三类，即（ ）。
介绍性广告
诱导性广告
提醒性广告
销售广告
服务广告
12.服务销售促进的工具有（ ）。
免费试用
价格/数量促销
赠送优惠券
礼品赠送
有奖销售
13.服务产品的整体概念包含的要素有（ ）。
面向客户
服务理念
产品要素
领导要素
人员要素
14.影响服务定价的因素有（ ）。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
生产因素
15.服务产品生命周期分为（ ）。
导入期
发展期
成熟期
衰退期
研发期
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.服务促销的本质是一种带有刺激的沟通活动。
√
×
17.对原有服务的重新包装不属于服务新产品。
√
×
18.根据波士顿矩阵模型，具有较高增长率和较低市场占有率的产品是不景气产品。
√
×
19.需求因素决定服务产品价格的最低线。
√
×
20.免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.什么是服务促销组合？
______________________________________________________________________
22.简要回答服务产品生命周期各阶段的特点。
______________________________________________________________________
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0017【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0021【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0015【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0010【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0013【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0003【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0005【参考答案】04-30
2016秋5205065修辞与言语艺术01任务-0008【参考答案】04-30