1.宾馆提供的住宿服务，铁路提供的运输服务等为（ ）。
核心服务
期望服务
便捷服务
附加服务
2.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。
核心服务
形式服务
附加服务
潜在服务
3.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。
特许经营
综合服务
准零售化
租赁
4.决定服务产品价格上限的是（ ）。
成本
需求
竞争
市场
5.（ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
6.服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（ ）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深度
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
7.（ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
8.免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
9.促销的具体方式不包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
10.服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.延长产品生命周期成熟期主要采用的营销策略有（）。
多元化经营
差异化经营
改变市场用途
市场转移
产品改良
12.服务促销工具主要有（ ）。
服务广告
销售促进
公共关系
服务人员推销
口碑传播
13.公共关系的工具有（ ）。
宣传报道
事件赞助
公益赞助
互联网传播
人员渠道
14.服务定价方法主要有（ ）。
成本导向定价
需求导向定价
竞争导向定价
渗透定价
撇脂定价
15.服务产品的整体概念包含的要素有（ ）。
面向客户
服务理念
产品要素
领导要素
人员要素
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.宾馆提供的接待服务，机场的登机服务等为便捷服务。
√
×
17.服务分销是指服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道或说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。
√
×
18.宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。
√
×
19.免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。
√
×
20.服务产品依附的载体为有形物体。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.什么是服务促销组合？
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22.简要回答三种定价方法。
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