1.银行、律师等所提供的服务为（ ）。
高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
专一化服务
2.以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。
沟通
合作
双赢
计划
3.消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（ ）。
相对满意原则
最大满意原则
遗憾最小原则
预期满意原则
4.（ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
长尾战略
5.（ ）要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
6.消费者的个性、兴趣、生活方式、生活态度、价值观属于（ ）。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
7.（ ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。
可衡量性
可盈利性
可达到性
可行动性
8.同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。
地域亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
社会阶层
9.（ ）是指服务中几乎不附加有形产品。
纯粹服务
高接触服务
低接触服务
混合型服务
10.服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（ ）。
不可储存性
不可分离性
差异性
缺乏所有权
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.消费者市场细分的依据是（ ）。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
产品细分
12.针对服务产品不可分离性的营销对策主要有（ ）。
服务有形化
服务技巧化
服务可分化
服务关系化
服务规范化
13.影响服务消费水平高低的因素有（ ）。
收入水平
物价水平
生活环境
人口数量及其构成
积累基金和消费基金的比例
14.针对服务产品不可感知性的营销对策主要有（）。
服务有形化
服务技巧化
服务可分化
服务关系化
服务规范化
15.服务差异化战略的基本特点是（ ）。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
服务高速化
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.有限电视、电子银行等提供的服务为中接触服务。
√
×
17.细分市场的可行动性是指有效地到达细分市场并为之服务的程度。
√
×
18.同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于民族亚文化。
√
×
19.差异化战略是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
√
×
20.相关群体是指能够影响消费者行为和决定的个人或集体。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面？
______________________________________________________________________
22.服务消费的特征有哪些？
______________________________________________________________________
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