1.提供饮食服务的企业考虑当地人们的口味偏好开展相应的经营，这属于（ ）。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
2.银行、律师等所提供的服务为（ ）。
高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
专一化服务
3.（ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
长尾战略
4.（ ）是指那些在市场中某些部分实行专业化经营，以避免与主要企业发生冲突而求安一隅的企业定位。
市场追随者
市场挑战者
市场补缺者
市场领先者
5.同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。
地域亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
社会阶层
6.服务不是以物的形式存在，而是以活动的形式存在，这是指服务的（ ）。
不可感知性
不可分离性
差异性
不可储存性
7.（ ）是指服务中几乎不附加有形产品。
纯粹服务
高接触服务
低接触服务
混合型服务
8.以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。
沟通
合作
双赢
计划
9.（ ）根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同的群体。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
10.具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ ）。
无差异市场策略
整体市场策略
差异化市场策略
密集型市场策略
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.服务营销中的3P是指（ ）。
人员
过程
有形展示
产品
价格
12.迈克尔·波特提出基本竞争战略有（ ）三种。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
长尾战略
13.关系营销观念的本质特征包括（ ）。
沟通
合作
双赢
亲密
控制
14.一般来讲有三种可选择的市场覆盖战略，即（ ）。
无差异性营销
差异性营销
集中性营销
绿色营销
体验营销
15.影响企业成本领先优势的因素有两个，即 （ ）。
产品功能
产品成本
产品服务
产品研发
产品销售
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.企业服务营销的对象只包括广大消费者。
√
×
17.旅游与农艺相“交叉”搞园艺旅游服务属于服务多样化。
√
×
18.差异化要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
√
×
19.有限电视、电子银行等提供的服务为中接触服务。
√
×
20.消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于相对满意原则。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面？
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22.服务市场细分的步骤有哪些？
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