1.银行、律师等所提供的服务为（ ）。
高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
专一化服务
2.服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（ ）。
不可储存性
不可分离性
差异性
缺乏所有权
3.消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（ ）。
相对满意原则
最大满意原则
遗憾最小原则
预期满意原则
4.（ ）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
5.同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。
地域亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
社会阶层
6.（ ）是指服务中几乎不附加有形产品。
纯粹服务
高接触服务
低接触服务
混合型服务
7.下列( ）因素属于人口统计学因素。
性别、年龄、家庭大小
收入、教育程度、性格
职业、家庭、购买动机
性别、职业、收入、购买时机
8.（ ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。
可衡量性
可盈利性
可达到性
可行动性
9.（ ）要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
10.以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。
沟通
合作
双赢
计划
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.一般来讲有三种可选择的市场覆盖战略，即（ ）。
无差异性营销
差异性营销
集中性营销
绿色营销
体验营销
12.迈克尔·波特提出基本竞争战略有（ ）三种。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
蓝海战略
长尾战略
13.顾客满意的构成包括（ ）。
理念满意
行为满意
视觉满意
味觉满意
爱好满足
14.服务的特性是（ ）。
不可感知性
不可分离性
差异性
不可储存性
缺乏所有权
15.服务消费者购买决策的原则包括（ ）。
最大满意原则
相对满意原则
遗憾最小原则
预期—满意原则
最小原则
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.银行、律师、房地产经纪所提供的服务为高接触服务。
√
×
17.相关群体是指能够影响消费者行为和决定的个人或集体。
√
×
18.细分市场的可行动性是指有效地到达细分市场并为之服务的程度。
√
×
19.差异化战略是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
√
×
20.同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于民族亚文化。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.服务消费的特征有哪些？
______________________________________________________________________
22.影响服务购买决定的因素有哪些?
______________________________________________________________________
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