1.（ ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。
可衡量性
可盈利性
可达到性
可行动性
2.以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。
沟通
合作
双赢
计划
3.具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ ）。
无差异市场策略
整体市场策略
差异化市场策略
密集型市场策略
4.下列( ）因素属于人口统计学因素。
性别、年龄、家庭大小
收入、教育程度、性格
职业、家庭、购买动机
性别、职业、收入、购买时机
5.（ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
长尾战略
6.同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。
地域亚文化
民族亚文化
宗教亚文化
社会阶层
7.（ ）根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同的群体。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
8.（ ）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
9.银行、律师等所提供的服务为（ ）。
高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
专一化服务
10.提供饮食服务的企业考虑当地人们的口味偏好开展相应的经营，这属于（ ）。
地理因素细分
人文统计细分
心理因素细分
行为因素细分
二、多项选择(共5道试题，共20分。)
11.根据顾客参与服务的程度不同，将服务分为（ ）。
高接触服务
中接触服务
低接触服务
纯粹服务
混合型服务
12.针对服务产品不可感知性的营销对策主要有（）。
服务有形化
服务技巧化
服务可分化
服务关系化
服务规范化
13.服务市场有效细分的条件是（ ）。
可衡量性
可盈利性
可达到性
可行动性
差异性
14.服务差异化战略的基本特点是（ ）。
服务变通化
服务多样化
服务特色化
服务高质量化
服务高速化
15.一般而言消费者的评价行为主要考虑的因素有两个。即（ ）。
产品属性
重要性程度
价格
促销
分销
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.有限电视、电子银行等提供的服务为中接触服务。
√
×
17.旅游与农艺相“交叉”搞园艺旅游服务属于服务多样化。
√
×
18.差异化要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
√
×
19.企业服务营销的对象只包括广大消费者。
√
×
20.消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于相对满意原则。
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.服务消费者购买决策的原则是什么？
______________________________________________________________________
22.服务的特性是什么？
______________________________________________________________________
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