1.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是( )方式的一种应用。
副语言沟通
身体语言沟通
道具沟通
书面语言沟通
2.不属于PEST分析法分析的内容的是( )。
生活环境
经济环境
政治法律环境#技术环境
3.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是( )。
需要思想共享
需要永久保留记录
需要进行充分的意见交流
需要立即得到反馈
4.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是( )。
坐在那儿发抖，不知所措
不问原因就道歉
尽可能心平气和，让对方不要喊叫
离开房间不回来
5.不属于谈判过程中的沟通技巧的是( )。
入题技巧
坚持己见
灵活机动
把握谈判基调
6.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是( )。
人员更替频繁
良好的团队合作
僵化的等级制度
有利的行业政策
7.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。
平级形式
从下到上形式
从上到下形式
中间形式
8.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是( )。
环境的布局设计
办公用品的陈设
环境的颜色搭配
装饰周围环境的花费
9.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( )沟通形式。
副语言
身体语言
书面语言
道具
10.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的( )。
电子邮件
即时信息沟通
数字传真
视频会议
二、多选题(共5道试题，共20分。)
11.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话体现了沟通五要素中的( )要素。
目的意图
方式方法
时间安排
沟通对象
12.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，下列做法正确的是( )。
重新开始当前的论题
另起炉灶，重开话题
不要提出问题
寻求正面的、积极的效果
13.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，属于这四个角度的选项是( )角度。
财务
员工
客户
内部流程
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，属于优质信息特点的是( )。
正确的内容
超额的费用
恰当的时间
超额的人员
15.根据SWOT分析法，属于组织优势的是( )。
以客户为导向，强调团队合作
明确的战略
有稳定的队伍，注重员工培训
人员更替频繁
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.在平衡计分卡中，市场占有率属于财务 角度的指标。( )
√
×
17.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为组织目标。( )
√
×
18.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的正确的形式。( )
√
×
19.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定。( )
√
×
20.在会议的启动阶段如果参会人员互不相识，应该先做一个介绍。( )
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.简述Ansoff矩阵的核心步骤。
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22.如何保证工作报告的质量？
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