1.关于商务文件,说法正确的是( )。
辞藻丰富，热情洋溢
包含私人情意
可以随意改正或补充
需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
2.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是( )方式的一种应用。
副语言沟通
身体语言沟通
道具沟通
书面语言沟通
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是( )。
可靠性差
工作量大
不容易获取
隐蔽性强
4.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是( )。
交货实时信息
服务质量的变化信息
新设备的生产信息
客户需求信息
5.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( )。
获取信息
获得反馈和意见
发送信息
确定最合适的沟通方式
6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。
平级形式
从下到上形式
从上到下形式
中间形式
7.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括( )。
正确的内容
别出心裁的形式
恰当的时间
适度的费用
8.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是( )。
环境的布局设计
办公用品的陈设
环境的颜色搭配
装饰周围环境的花费
9.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括( )。
偏离主题
独霸会场
私下开小会
讨论热烈积极
10.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。
提高客户满意度
增加收益
击垮所有竞争对手
降低营运成本
二、多选题(共5道试题，共20分。)
11.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，下列做法正确的是( )。
重新开始当前的论题
另起炉灶，重开话题
不要提出问题
寻求正面的、积极的效果
12.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，属于沟通五要素的是( )。
目的意图
沟通对象
方式方法
时间安排
13.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容包括( )。
递送给哪些人
他们会提出何种反驳论点及论据
他们对这个议题是否事先有所了解
如何处理他们提出的意见
14.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，属于这四个角度的选项是( )角度。
财务
员工
客户
内部流程
15.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是( )。
“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中行政部门的基本职责。( )
√
×
17.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以停止谈判。( )
√
×
18.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的正确的形式。( )
√
×
19.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于简短消息，快速反应。( )。
√
×
20.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为组织目标。( )
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.简述Ansoff矩阵的核心步骤。
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22.提高影响力的方法有哪些？
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