1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括( )。
输入
寻求结果
运作过程
输出
2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是( )。
需要思想共享
需要永久保留记录
需要进行充分的意见交流
需要立即得到反馈
3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是( )。
目的意图
沟通对象
备忘录
时间安排
4.关于商务文件,说法正确的是( )。
辞藻丰富，热情洋溢
包含私人情意
可以随意改正或补充
需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的( )。
语速
音量
声音补白
音调
6.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于( )。
传达更多信息
展示个人能力
吸引听众的参与
突显个人兴趣
7.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是( )。
不要随意走来走去
用眼睛在听众中间扫视
选择适当的表情来讲述
把双臂抱在胸前
8.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是( )。
要明确报告的时间长度
工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
内容尽量简洁明了
把主要论点从核心内容中抽取出来
9.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的( )。
电子邮件
即时信息沟通
数字传真
视频会议
10.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是( )。
姿态沟通
身体语言沟通
副语言沟通
道具沟通
二、多选题(共5道试题，共20分。)
11.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应正确的是( )。
布告栏：很容易与在场的人沟通
函件：保存正式记录
建议书：提出一项带有论点的提案
报告书：图形图像
12.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是( )。
“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
13.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话体现了沟通五要素中的( )要素。
目的意图
方式方法
时间安排
沟通对象
14.根据SWOT分析法，属于组织优势的是( )。
以客户为导向，强调团队合作
明确的战略
有稳定的队伍，注重员工培训
人员更替频繁
15.属于PEST分析法分析的内容的是( )。
生活环境
经济环境
政治法律环境
技术环境
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定。( )
√
×
17.在平衡计分卡中，市场占有率属于财务 角度的指标。( )
√
×
18.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。( )
√
×
19.根据PEST分析法，价值观念属于组织的社会文化环境。( )
√
×
20.在会议的启动阶段如果参会人员互不相识，应该先做一个介绍。( )
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.简述组织文化的类型。
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22.如何保证工作报告的质量？
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