1.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该( )。
注重倾听
认为没有关系，允许个性存在
确定团队有支持型的环境
强调文化
2.制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是( )。
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养成制定计划的习惯
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3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是( )。
反馈是不可以针对个人的
反馈可以针对团队提出
反馈针对的是人而不是行为
严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
4.处理员工不满情绪的方法中，( )对所有情况都是适用的。
严格批评产生不满情绪的员工
反映给上级管理人员
私下解决
努力建设和谐的团队关系
5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是( )。
市场占有率
合同成交率
销售额
顾客意见调查表
6.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是( )。
让员工服从领导者的安排
领导者应真诚地说出自己的意见和想法
领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
要勇于承认自己的错误和过失
7.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( )。
完成任务
建设团队
发展个人
人际交往
8.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的( )。
组织成员穿着打扮的方式
阶层的层级
政策和程序
工作角色之间的界限
9.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的( )标准。
学习
综合
成果
凝聚力
10.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的( )。
个人能力
社会能力
思维能力
沟通能力
二、多选题(共5道试题，共20分。)
11.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应正确的是( )。
打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
检查进展情况——发现问题时快速找出原因并予以解决
反思——思考是否成功地进行了授权
12.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是( )。
记录有助于了解反馈的影响
记录对了解过去的绩效有好处
记录可帮助团队成员按要求进行工作
记录有助于查证各方所认可的各种措施
13.关于期望理论，说法正确的是( )。
期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
期望理论的第一级结果是绩效水平提高
期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
14.关于X理论，说法正确的是( )。
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
15.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是( )。
反馈是非正式的活动，与正式工作无关
反馈是每日常规活动的一部分
反馈是一个双向的过程
团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.计划偏离正轨时可以改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上。( )
√
×
17.张总在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，张总不授权的原因是对自己角色的理解问题。( )
√
×
18.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标。( )
√
×
19.期望理论人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作。( )
√
×
20.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。( )
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.就工作本身而言，影响激励水平的因素有哪些?
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22.简述授权的方法。
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