1.领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是( )。
领导者确定愿景及实现愿景的策略
管理者准备具体的计划和预算
领导者组织实施计划
管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的( )标准。
学习
综合
成果
凝聚力
3.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是( )。
市场占有率
合同成交率
销售额
顾客意见调查表
4.制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是( )。
阅读10本管理学经典教材
提高打字速度
养成制定计划的习惯
一个月内完成领导力基础课程学习
5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是( )。
服务信息
技术人员
信息技术设备
资金
6.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的( )。
组织成员穿着打扮的方式
阶层的层级
政策和程序
工作角色之间的界限
7.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( )。
完成任务
建设团队
发展个人
人际交往
8.赵总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是( )。
团队任务过于重要
对自己角色的理解问题
对团队成员的信任问题
下属所具有的能力和经验
9.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合( )。
X理论
需求层次论
双因素理论
期望理论
10.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的( )。
个人能力
社会能力
思维能力
沟通能力
二、多选题(共5道试题，共20分。)
11.客户服务中心使用的指标中，属于定量监督指标的是( )。
顾客意见调查表
平均每个客户的呼叫长度
员工的接电话时间
平均每个客户的等待时间
12.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是( )。
反馈是非正式的活动，与正式工作无关
反馈是每日常规活动的一部分
反馈是一个双向的过程
团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
13.关于期望理论，说法正确的是( )。
期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
期望理论的第一级结果是绩效水平提高
期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
14.关于管理者，说法正确的是( )。
管理者的主要职责是完成工作任务
管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
管理者有发号施令的权力
15.关于X理论，说法正确的是( )。
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.张总在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，张总不授权的原因是对自己角色的理解问题。( )
√
×
17.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，反馈针对的是人的行为而不是人本身。( )
√
×
18.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。( )
√
×
19.授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。( )
√
×
20.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标。( )
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.简述授权的方法。
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22.就工作本身而言，影响激励水平的因素有哪些?
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