1.处理员工不满情绪的方法中，( )对所有情况都是适用的。
严格批评产生不满情绪的员工
反映给上级管理人员
私下解决
努力建设和谐的团队关系
2.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是( )。
让员工服从领导者的安排
领导者应真诚地说出自己的意见和想法
领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
要勇于承认自己的错误和过失
3.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是( )。
市场占有率
合同成交率
销售额
顾客意见调查表
4.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该( )。
注重倾听
认为没有关系，允许个性存在
确定团队有支持型的环境
强调文化
5.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是( )。
反馈是不可以针对个人的
反馈可以针对团队提出
反馈针对的是人而不是行为
严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
6.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是( )。
团队成员互相诋毁
团队成员宁愿自己做自己的事
团队成员可以自由地发表不同意见
团队成员不愿意承担风险
7.根据赫兹伯格的双因素理论，( )事件很可能激励员工。
在员工休息室添置一台咖啡机
团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
公司规定员工在上班时间必须穿正装
8.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括( )。
发展个人、沟通能力和完成任务
完成任务、人际交往和建设团队
建设团队、接受培训和发展个人
发展个人、完成任务和建设团队
9.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是( )。
制订标准
衡量实际绩效
纠正偏差
修改计划
10.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是( )。
政策与管理
薪酬
工作成就
工作条件
二、多选题(共5道试题，共20分。)
11.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是( )。
记录有助于了解反馈的影响
记录对了解过去的绩效有好处
记录可帮助团队成员按要求进行工作
记录有助于查证各方所认可的各种措施
12.常见的监督指标有软指标和硬指标，属于软指标的是( )。
感觉
观点
看法
员工的意见
13.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应正确的是( )。
打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
检查进展情况——发现问题时快速找出原因并予以解决
反思——思考是否成功地进行了授权
14.关于管理者，说法正确的是( )。
管理者的主要职责是完成工作任务
管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
管理者有发号施令的权力
15.关于X理论，说法正确的是( )。
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
三、判断题(共5道试题，共20分。)
16.计划偏离正轨时可以改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上。( )
√
×
17.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。( )
√
×
18.建设团队是领导者的主要任务之一，领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息。( )
√
×
19.期望理论人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作。( )
√
×
20.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的有时间规定的原则。( )
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
21.建设性反馈具有哪些特点?
______________________________________________________________________
22.简述团队领导的方式。
______________________________________________________________________
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