1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是( )。
计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
后退——让学员自主学习
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是( )。
两部门直接联系，面对面沟通
两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
两部门增加相互了解和配合
两部门分享目标与计划
3.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以( )角色来帮助员工学习。
鼓励者
教练
培训师
学员
4.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是( )。
非正式审查形式比较随意，用处不大
审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
正式审查注重的是成果
正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是( )。
能更好地应对变化
不同成员互相配合完成工作
能够安排团队成员做他们擅长的工作
更多的人参与讨论并发表意见
6.王总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是( )。
学习的内容
学习的地点
学员对学习的反应
学习对员工的工作或行为造成的影响
7.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括( )。
对有限资源的竞争
分享信息
缺乏沟通或误传消息
目标、计划或任务的不协调
8.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表( )。
中立与客观
警示与批判
情感与感觉
乐观与肯定
9.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的( )阶段。
督导和检查
计划和建立
简要介绍
审查和评估
10.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是( )。
教练
鼓励者
挑战者
导师
11.推迟解决冲突是面对冲突的( )行为。
对抗
协作
迁就
回避
12.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的( )。
协作
相互信任
决策更合理
适应性强
13.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( )。
根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
14.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该( )。
提出多个解决方案
作出决定
阐明问题
实施并监督解决方案
15.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是( )。
只能推迟冲突的解决
因为没有争论，所以结果可能很差
能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
二、多选题(共5道试题，共20分。)
16.关于训练，说法正确的是( )。
训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
训练属于学习活动
督导和支持活动贯穿于整个课程之中
训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
17.关于发展目标和组织目标，说法正确的是( )。
组织目标一般是直接目标或实际目标
发展目标是对技能、知识和能力的要求
只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
发展目标和组织目标没差别
18.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，说法正确的是( )。
白帽：中立与客观
绿帽：创新与改变
黄帽：乐观与肯定
蓝帽：整体与控制
19.关于审查学习效果的方式，说法正确的是( )。
非正式审查形式比较随意，用处不大
审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
正式审查注重的是成果
正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
20.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法不正确的是( )。
只能推迟冲突的解决
因为没有争论，所以结果可能很差
能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
三、判断题(共5道试题，共20分。)
21.团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。( )
√
×
22.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。( )
√
×
23.团队联系密切能确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致。 ( )
√
×
24.发展目标一般是直接目标或实际目标，一个组织目标对应一个发展目标。( )
√
×
25.通过投票的方式达成协议会浪费很多时间。( )
√
×
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