1.若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（ ）
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话语
2.医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（ ）
批量购买
小型购买
集体购买
政府购买
3.下列哪种情况不属于中止合同的条件
债权人依法将标的物提存
因不可抗力致使不能实现合同的目的
债权债务同归一人
债务已经按照约定履行
4.哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算( )
现金支票
转帐支票
银行汇票
银行承兑汇票
5.下列哪项不便出现在客户档案中（ ）
客户的姓名、性别、职业
客户的联系方式、个人爱好
客户同本企业的关系
客户的年龄、婚姻状况
6.商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。
商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额
7.药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了( ）
按顾客的询问进行说明
通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。
通过提问来询问顾客的想法
善意倾听顾客的意见
8.在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：( )
坚决否认，严辞辩护
不闻不睬，转移话题
承认缺点，列举优点盖过缺点
默认不语，一走了之
9.商业零售发票适用于：( )
配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业
10.接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（ ）
与顾客谈话时距离在一公尺内
看顾客的眼睛以示诚恳
了解顾客的兴趣和关心的问题
问顾客您怎么看，以示顾客的反应
以上均是
11.对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）
购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比
12.某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（ ）。
5次
10次
2次
4次
13.下列（ ）被称为“第三终端”。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所
14.药品经营企业的记录保存时间一般为：( )
1年
2年
3年
4年
15.医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（ ）
被动消费
主动消费
重点消费
一般消费
16.药品进销差价是（ ）。
利润
成本
销售利润
毛利
17.语言应用的基本知识是（ )
说好普通话
语言亲切、诚恳
使用简洁的语言
语调、语速要适当适宜
以上均是
18.顾客对服务的投诉内容是指（ ）
服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
收款时弄错财物
现有的服务不当
原有的服务项目取消
以上均是
19.记录（凭证）填写应：( )
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录
20.在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。( )
售出后，马上涨价，表现出抢购的态势
允许客户随意调换药品
销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择
严格保密该药品的不良反应和评价
二、问答题(共2道试题，共40分。)
21.柜组核算的主要经济指标有哪些？
______________________________________________________________________
22.药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？
______________________________________________________________________
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