1.记录（凭证）填写应：( )
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录
2.对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）
购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比
3.下列哪种情况不属于中止合同的条件
债权人依法将标的物提存
因不可抗力致使不能实现合同的目的
债权债务同归一人
债务已经按照约定履行
4.哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算( )
现金支票
转帐支票
银行汇票
银行承兑汇票
5.药品进、销、存日报表的作用是（ ）。
经济核算的依据
记帐的依据
盘点依据
柜组向上级财务部门报帐的日表单
6.另行记载付款日期的支票记载（ ）
有效
无效
拒付
拒收
7.商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。
商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额
8.向顾客展示当前的流行趋势说服其购买，适合于（ ）
儿童
老年顾客
年轻顾客
男性顾客
9.若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（ ）
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话语
10.如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（ ）
95%
B30%
0
60%
11.销售前的物质准备是（ ）
商品整理
补货陈列
检查标签、熟悉价格
查验售货用具
以上均是
12.某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（ ）。
5次
10次
2次
4次
13.当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ）
顺其自然
直接否定顾客的说法
不予理会
请他回去咨询他人
14.顾客投诉的处理程序是（ ）
保持心情平静
有效聆听
运用同情心
表示歉意
以上均是
15.语言的表达内容指（ ）
语言的简洁、准确、生动
语言的亲切、诚恳
语调的高低和语速的快慢
说好普通话
以上均是
16.下列（ ）被称为“第三终端”。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所
17.接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型（ ）
知识性咨询
质量咨询
其他企业的经营情况
购销业务查询
18.圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（ ）
交流
介绍
沟通
成交
19.把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（ ）
“自食其果法”
“问题引导法”
“示范法”
“是，但是法”
20.在销售访谈时，销售人员哪种做法欠妥当：( )
眼睛直视对方，保持开阔的视野，但没有任何强迫的眼神
面对客户，身体稍微前倾，并保持头部挺直
选择合适的服装，穿着与顾客在同一水平，或在其之上
讲话声音洪亮，用较快的语速显示出成竹在胸
二、问答题(共2道试题，共40分。)
21.药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？
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22.简述库存定额控制法和库存定量控制法。
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