1.长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ）
实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
A+B
上述三种都不正确
2.在销售中营业员的导购工作规范是指（ )
让顾客加深对他所疑惑商品的认识
让顾客实际体验商品的好处
让顾客对商品产生有益的联想
让顾客对商品有更多的选择余地
以上均是
3.记录（凭证）填写应：( )
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录
4.消除顾客顾虑最好的方法是（ ）
问题引导法
介绍他人体会法
示范表演法
都不好
5.下列（ ）被称为“第三终端”。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所
6.药品进、销、存日报表的作用是（ ）。
经济核算的依据
记帐的依据
盘点依据
柜组向上级财务部门报帐的日表单
7.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（ ）
一倍
二倍
三倍
四倍
8.哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算( )
现金支票
转帐支票
银行汇票
银行承兑汇票
9.医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（ ）
批量购买
小型购买
集体购买
政府购买
10.若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（ ）
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话语
11.商业服务的忌语是（ )
您需要什么
等会儿，忙着呢
请随便参观
请这边看看
请原谅，让您久等了
12.顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在( )
10%
15%
5%
20%
13.因产品质量发生民事纠纷，当事人可以解决的办法是（ ）
协商
调解解决
向仲裁机关申请仲裁
向人民法院起诉
以上均是
14.商业零售发票适用于：( )
配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业
15.药品进销差价是（ ）。
利润
成本
销售利润
毛利
16.药品经营企业的记录保存时间一般为：( )
1年
2年
3年
4年
17.企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（ ）
外地消费市场
本地消费市场
国际消费市场
国内消费市场
18.某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（ ）。
5次
10次
2次
4次
19.接待顾客的仪表仪态要求是（ ）
上岗前应着企业统一的服装
站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
以上均是
20.顾客对服务的投诉内容是指（ ）
服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
收款时弄错财物
现有的服务不当
原有的服务项目取消
以上均是
二、问答题(共2道试题，共40分。)
21.简述药品养护的除湿措施。
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22.选择供应商的标准有哪些。
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