1.医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（ ）
被动消费
主动消费
重点消费
一般消费
2.另行记载付款日期的支票记载（ ）
有效
无效
拒付
拒收
3.关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（ )
医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性
药品在客户购买中属于小型购买
客户在购买药品时属于主动消费
消费市场的开发需要一系列的开发策略
消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件
4.药品进、销、存日报表的作用是（ ）。
经济核算的依据
记帐的依据
盘点依据
柜组向上级财务部门报帐的日表单
5.记录（凭证）填写应：( )
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录
6.处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（ ）
登记销货退回台帐
对其进行包装和外观质量检查
办理退货手续
开绿色销售小票到柜台退货款
对顾客不适合用的商品要及时退货
7.在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（ ）
80%
95%
70%
60%
8.医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是( )
对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能
对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉
侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的．
对于滞销的商品，可以不做太多的介绍
9.药品进销差价是（ ）。
利润
成本
销售利润
毛利
10.长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ）
实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
A+B
上述三种都不正确
11.医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（ )
当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
当顾客抬起头来的时候
当顾客突然停下脚步
当顾客的眼睛在搜寻时
以上均是
12.医药市场的特点中，药品在客户（患者）购买中属于（ ）
批量购买
小型购买
集体购买
政府购买
13.某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（ ）。
5次
10次
2次
4次
14.对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）
购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比
15.药品经营企业的记录保存时间一般为：( )
1年
2年
3年
4年
16.关于接待顾客叙述错误的是（ )
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
17.商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。
商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额
18.接待顾客的基本知识是（ ）
主动热情、善待顾客
揣摩心里、迎合顾客
语言交流、引导顾客
善用服务用语
以上均是
19.当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ）
顺其自然
直接否定顾客的说法
不予理会
请他回去咨询他人
20.关于处理客户来电来函的叙述错误的是（ ）
企业要建立信访制度
对来电来函要进行登记、编号
对来电来函，要等主管外出回来处理
对来访这要热情、礼貌
要做好来访记录
二、问答题(共2道试题，共40分。)
21.储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种（《中国药典》规定）？其温湿度分别是多少？
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22.简述库存定额控制法和库存定量控制法。
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