1.药品销售的准备工作是（ )
清洁空气、调节温度
打扫场地、整理台面
播放音乐、调节灯光
摆放座椅、整理书刊
以上均是
2.另行记载付款日期的支票记载（ ）
有效
无效
拒付
拒收
3.当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ）
顺其自然
直接否定顾客的说法
不予理会
请他回去咨询他人
4.对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）
购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比
5.下列（ ）被称为“第三终端”。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所
6.关于接待顾客叙述错误的是（ )
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
7.在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（ ）
检查
记录
道歉
处理
8.药品进、销、存日报表的作用是（ ）。
经济核算的依据
记帐的依据
盘点依据
柜组向上级财务部门报帐的日表单
9.销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（ ）
是购买者
良好
平静
紧张
10.下列哪种情况不属于中止合同的条件
债权人依法将标的物提存
因不可抗力致使不能实现合同的目的
债权债务同归一人
债务已经按照约定履行
11.商业零售发票适用于：( )
配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业
12.药品销售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（ ）因素。
顾客身份
购买需要
交货方式
购买时期
13.关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（ ）
顾客一进店，营业员马上紧跟服务
要说好第一句话
拿递商品时要适时主动
营业员要自始至终保持文明礼貌
拿递商品时要准确敏捷
14.药品进销差价是（ ）。
利润
成本
销售利润
毛利
15.商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。
商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额
16.促进成交的方法是（ ）
不要给顾客再看新的药品了
缩小药品选择的范围
帮助确定顾客所需的药品
对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买
以上均是
17.在销售访谈中开始面谈的最好方式是：( )
开门见山，介绍所销售的药品
闲谈一些客户感兴趣的内容
间接的探寻顾客的购买力
直接提出问题，了解顾客的购买需要
18.长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ）
实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
A+B
上述三种都不正确
19.顾客投诉的处理程序是（ ）
保持心情平静
有效聆听
运用同情心
表示歉意
以上均是
20.顾客的查询处理程序内容指（ ）
登记台帐
耐心聆听、接受意见
给予满意的答复
记录结果
以上均是
二、问答题(共2道试题，共40分。)
21.简述ABC库存分类控制法。
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22.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。
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