1.（ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
EQP
MDSA
FPOCO
STP
2.（ ）是近年来日益得到重视的的一种绩效考评方法。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位法
3.（ ）是使用频率最高的融资手段之一。
银行贷款
股票上市
发行企业债券
招募合伙人
4.了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。
消费者客户
商业行客户
企业内部客户
政府机构
5.（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
财务预算
财务计划
财务管理
会计工作
6.（ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
客户第一
产品第一
质量第一
服务第一
二、多项选择(共6道试题，共30分。)
7.人力资源包括（ ）。
智力资源
社会资源
社会关系资源
劳动力资源
8.多人比较法最常用的有（ ）三种形式。
分组排序法
目标管理法
个体排序法
配对比较法
9.环境资源包括（ ）。
土壤
空气
水
动物与植物
10.企业资源包含以下（ ）。
信息资源
财务资源
人力资源
环境资源
11.财务资源包括（ ）。
资金的获得
资金的管理
与资金供应者之间的关系
对债务人的控制
12.企业的财务工作主要分为（ ）。
制定财务报表
分析企业年度损益
反映股东权益
审核财务成本
三、判断题(共4道试题，共20分。)
13.企业之间的竞争实质上是争夺市场满意度的竞争。（ ）
√
×
14.企业之间的明显差异和特别优势是一种主观存在。（ ）
√
×
15.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（ ）
√
×
16.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（ ）
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
17.如何处理客户投诉？
______________________________________________________________________
18.如何保持竞争优势赢得新客户？
______________________________________________________________________
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