1.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（ ）
为治疗和康复支出的合理的医疗费
由其扶养的人所必需的生活费
为治疗和康复支出的合理的护理费
因误工减少的收入
2.王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（ ）权受到了侵害。
自由权
安全保障权
人格权
知情权
3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ ）内返还消费者支付的商品价款”。
三日
五日
七日
十日
4.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ ）
200元
300元
400元
600元
5.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。
7日
10日
7个工作日
10个工作日
6.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
供货者
运输者
销售者
储存者
7.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。
对消费者的侵权行为
对消费者的欺诈行为
提供的商品存在缺陷
提供的商品存在瑕疵
8.《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（ ）倍。
一
三
五
十
9.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是（）
该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
10.下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是（）
经营者不做引入误解的虚假宣传
经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者
经营者只对有利于销售的问题进行明确答复
经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
11.使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（ ）
应向违法经营者要求赔偿损失
应向营业执照持有人要求赔偿损失
可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
12.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（ ）
王某的知情权受到损害
王某有权要求商场承担产品责任
王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
王某的获取相关知识权受到损害
13.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（ ）。
公平交易权
自主选择权
受尊重权
知情权
14.以下关于格式条款的说法错误的是（ ）
经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明
15.《消费者权益保护法》修改过（ ）次。
一次
三次
两次
四次
16.下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
对消费者的相关提问可以作出答复
对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
对消费者的相关提问无需作出答复
对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
二、多项选择题(共5道试题，共30分。)
17.经营者不得（ ）。
对消费者进行侮辱、诽谤
侵犯消费者的人身自由
拒绝消费者索要服务单据的要求
搜查消费者的身体及携带的物品
18.下列哪些选项（ ）属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款。
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利
19.下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。( )
采用网络方式提供商品或者服务的
采用电视方式提供商品或者服务的
采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
提供证券、保险、银行等金融服务的
20.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担〔 〕民事责任。
修理、重作、更换、退货、补足数量
退还货款
退还服务费用
赔偿损失
21.以下关于消费者的个人信息的说法正确的有( )
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
三、判断题(共2道试题，共6分。)
22.各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
√
×
23.经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
√
×
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