1.消费者投诉举报专线电话是（ ）
12345
96315
12358
12315
2.新《消法》规定，中国消费者协会以及（ ）消费者协会可以向人民法院提起公益诉讼。
省级
市级
县级
乡级
3.甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（ ）
乙商场应予退换并赔偿损失
乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
乙商场无过错，不应当对此负责
4.经营者因欺诈行为向消费者增加赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为（ ）。
一百元
五百元
三百元
一千元
5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔 〕提供。
约定
经营者自定的规定
消费者的意愿
有关法律、法规规定
6.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）工作日内，予以处理并告知消费者。
3个
5个
7
10个
7.甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔 〕
请媒体曝光，并要求工商管理机关查处
向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害
8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）的企业要求赔偿。
原来的
变更后承受其权利义务
分立后
合并后
9.“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（ ）
七天无理由退货制
三包制度
无任何责任
是消费者自己的责任
10.一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了( )
接受消费者监督的义务
提供商品和服务真实信息的义务
不得侵犯消费者人格权利的义务
不公平、不合理的强制交易义务
二、多项选择题(共3道试题，共18分。)
11.下列说法中正确的是哪些？ ( )
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法 》的规定处罚
12.( )等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
宾馆、商场
银行
机场、车站
电影院
13.工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的( )行为实施行政处罚
销售失效、变质的商品的
诽谤、侮辱、非法拘禁的
对商品作引人误解宣传的
对商品价格作虚假表示的
三、判断题(共11道试题，共22分。)
14.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
√
×
15.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
√
×
16.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
√
×
17.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
√
×
18.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
√
×
19.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
√
×
20.经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
√
×
21.国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
√
×
22.修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。
√
×
23.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
√
×
24.消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
√
×
四、问答题(共1道试题，共20分。)
25.简述《消费者权益保护法》中公平原则的内容？
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