1.社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。
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2.人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。
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3.双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。
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4.政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。
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5.舆论偏见，是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价。
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6.内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。
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7.外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。
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8.从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。
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9.政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。
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10.行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。
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二、多选题(共10道试题，共40分。)
11.从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（）。
政府欢迎的舆论
政府不欢迎的舆论
有利舆论
不利舆论
12.行政组织形象的构成要素包括（）。
公众
政府
公众对行政组织形象的感觉
公众对行政组织形象的印象
13.政府公共关系活动的外部公共关系包括（）。
政府与党
政府与人大、政府与政
政府与企事业单位
政府与社会团体
14.政府内部公共关系的沟通目标是（）。
造就政府公务人员的价值观念
培养政府内部的家庭式氛围
培养公职人员的道德意识
协调和改善政府内部的人群关系
15.从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（）。
公正舆论
舆论偏见
正式评论
非正式舆论
16.处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（）。
要有强烈的集体观念
要加强彼此间的沟通
要处理好小家与大家、部分与整体的关系
各自为政
17.政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）。
正式沟通与非正式沟通
单向沟通和双向沟通
横向沟通与纵向沟通
下行沟通和上行沟通
18.行政组织形象系统管理的基本框架由（）构成。
政府总体形象设计、政府工作全面质量管
政府政策形象管理、政府公务员形象管理
政府环境形象管理、政府传媒形象管理
政府危机管理
19.政府内部公共关系的构成包括（）。
政府机构与公职人员的关系
政府上下级关
政府同级部门之间的关系
政府与社会公众之间的关系
20.政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（）。
公众个性因素所引起的障碍
知识经验水平的差距导致的障碍
知觉选择偏差所造成的障碍
公众个体的记忆因素造成的障碍
三、问答题(共1道试题，共20分。)
21.简述塑造良好的行政组织形象的意义？
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