1.单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。
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2.外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。
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3.行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。
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4.从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。
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5.政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。
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6.政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。
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7.党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。
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8.社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。
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9.政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。
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10.内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。
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二、多选题(共10道试题，共40分。)
11.处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（）。
要有强烈的集体观念
要加强彼此间的沟通
要处理好小家与大家、部分与整体的关系
各自为政
12.政府内部公共关系的沟通目标是（）。
造就政府公务人员的价值观念
培养政府内部的家庭式氛围
培养公职人员的道德意识
协调和改善政府内部的人群关系
13.政府内部公共关系的构成包括（）。
政府机构与公职人员的关系
政府上下级关
政府同级部门之间的关系
政府与社会公众之间的关系
14.政府公共关系活动的外部公共关系包括（）。
政府与党
政府与人大、政府与政
政府与企事业单位
政府与社会团体
15.公众舆论的基本功能有（）。
预警社会状况
制约权力行使
维护社会稳定
促进人民参政议政
16.行政组织形象的构成要素包括（）。
公众
政府
公众对行政组织形象的感觉
公众对行政组织形象的印象
17.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（）。
公共舆论
阶级舆论
群体舆论国际舆论
18.行政组织形象的特点有（）。
主观性
客观性
动态性
综合性
19.政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（）。
人与人之间的障碍
距离感所造成的障碍
政府组织机构所造成的障碍
外界环境因素的影响所造成的障碍
20.政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（）。
公众个性因素所引起的障碍
知识经验水平的差距导致的障碍
知觉选择偏差所造成的障碍
公众个体的记忆因素造成的障碍
三、问答题(共1道试题，共20分。)
21.阐述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几个原则？
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