1.外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。
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2.从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。
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3.社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。
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4.党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。
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5.行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。
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6.政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。
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7.双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。
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8.舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。
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9.人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。
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10.内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。
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二、多选题(共10道试题，共40分。)
11.处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（）。
要有强烈的集体观念
要加强彼此间的沟通
要处理好小家与大家、部分与整体的关系
各自为政
12.政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（）。
公众个性因素所引起的障碍
知识经验水平的差距导致的障碍
知觉选择偏差所造成的障碍
公众个体的记忆因素造成的障碍
13.政府内部公共关系的沟通目标是（）。
造就政府公务人员的价值观念
培养政府内部的家庭式氛围
培养公职人员的道德意识
协调和改善政府内部的人群关系
14.根据系统论的思想和理论，质量保证体系由（）构成。
明确的质量方针、质量目标和质量计划
严格的质量责任制、设立专职质量管理机构
设立高效灵敏的信息反馈系统
设立科学的全员质量管理体系
15.行政组织形象的特点有（）。
主观性
客观性
动态性
综合性
16.政府内部公共关系的构成包括（）。
政府机构与公职人员的关系
政府上下级关
政府同级部门之间的关系
政府与社会公众之间的关系
17.从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（）。
公正舆论
舆论偏见
正式评论
非正式舆论
18.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（）。
公共舆论
阶级舆论
群体舆论国际舆论
19.行政组织形象的构成要素包括（）。
公众
政府
公众对行政组织形象的感觉
公众对行政组织形象的印象
20.政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（）。
人与人之间的障碍
距离感所造成的障碍
政府组织机构所造成的障碍
外界环境因素的影响所造成的障碍
三、问答题(共1道试题，共20分。)
21.简述塑造良好的行政组织形象的意义？
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