1.冲突的基本过程是（ ）
潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
2.管理工作中最普遍最有效的交流方法是（ ）
目光
手势
姿态
语言
3.护理信息主要是与人的哪种信息有关（ ）
健康与疾病
行政与管理
业务与技术
科研与发展
4.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）
时间比较充裕，但问题比较棘手
下属对解决方案的接受程度至关重要
上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
5.以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是（ ）
能力
机遇
突发事件
任务难易程度
6.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（ ）
专注
接受
移情
对完整性负责
7.以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（ ）
定项循环管理
定位循环管理
按病种循环管理
按病例循环管理
8.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（ ）
非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调
其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
9.归因理论中，任务的难易程度属于（ ）
外部、稳定、不可控的因素
外部、不稳定、可控的因素
内部、稳定、不可控的因素
内部、不稳定、可控的因素
10.在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（ ）
一级医疗事故
二级医疗事故
三级医疗事故
四级医疗事故
11.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（ ）
回避
迁就
强制
妥协
12.现代护理质量管理的阶段是（ ）
质量检验阶段
统计的管理阶段
全面质量管理阶段
科学管理阶段
13.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ ）
系统原理
人本原理
动态原理
效益原理
14.控制的首要环节是（ ）
确立标准
收集资料
衡量成效
找出偏差
15.关于激励，以下描述错误的是（ ）
激励是目标导向性的
激励是调动人的积极性
激励仅是管理者的事
激励可引导人出现有利于团队的行为
二、判断题(共10道试题，共20分。)
16.在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。
√
×
17.在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。
√
×
18.未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通
√
×
19.组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。
√
×
20.非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。
√
×
21.激励的起点是人的动机。
√
×
22.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
√
×
23.公平性原则是激励的内在要求。
√
×
24.激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。
√
×
25.激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。
√
×
三、问答题(共2道试题，共20分。)
26.护理人员的职业防护措施主要有哪些？
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27.护理质量管理特点。
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