A. 局部领域进行改变
B. 人们工作方式的改变
C. 所有领域都要改变
D. 根本思想的改变
2. 开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
A. 确定会议的目标
B. 确定会议的内容
C. 确定会议的时间
D. 确定会议的场所
3. 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 多元化经营
D. 产品开发
4. 小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。
A. 及时沟通的重要性
B. 相互理解的重要性
C. 相互信任的重要性
D. 平等的重要性
5. 小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。
A. 确立会议日程表
B. 确立会议的目标
C. 确立会议的场所
D. 确立到会人员
6. 在谈判中不应该出现( )的行为。
A. 不立即回应
B. 及时叫停
C. 暗箱操作
D. 处事果断
7. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。
A. 经济因素
B. 政治因素
C. 社会因素
D. 生态环境因素
8. 一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ ）。
A. 小型网络公司
B. 跨国公司
C. 行政机关
D. 慈善机构
9. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。
A. 个人才干
B. 人际关系
C. 智商高
D. 说服力
10. 每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。
A. 保证目标的实现
B. 保证目标的可行性
C. 负有一定的责任
D. 提供产品和服务
二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 财务状况
B. 客户满意度
C. 内部业务流程
D. 员工满意度
E. 学习与成长角度
2. Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ）。
A. 市场渗透战略
B. 市场开发战略
C. 产品开发战略
D. 多元化经营战略
3. 会议沟通的五要素包括（ ）。
A. 目的意图
B. 沟通对象
C. 信息内容
D. 方式方法
E. 时间安排
4. 非正式沟通的优点有( )。
A. 能够自由选择沟通渠道
B. 信息传播速度快
C. 能够获得组织需要的大量的信息
D. 能够有效的代替正式沟通
E. 信息准确
5. PEST分析法包括对( )等因素的分析。
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 技术环境
三、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）
1. 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( )
A. 错误
B. 正确
2. 组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ ）
A. 错误
B. 正确
3. 组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（ ）
A. 错误
B. 正确
4. 大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ）
A. 错误
B. 正确
5. 在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
6. 商务文件不能随意改正或补充。（ ）
A. 错误
B. 正确
7. 在将信息传给他人之前。务必正式确认。（ ）
A. 错误
B. 正确
8. 聆听就是听别人说。（ ）
A. 错误
B. 正确
9. 不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（ ）
A. 错误
B. 正确
10. 谈判就是一方战胜另一方。（ ）
A. 错误
B. 正确
四、简答题（共 5 道试题，共 40 分。）
1. 影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？
______________________________________________________________________
2. 了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
______________________________________________________________________
3. 简述组织文化的重要性。
______________________________________________________________________
4. 什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
______________________________________________________________________
5. 组织发展的推动因素有哪些？
______________________________________________________________________
四、案例选择题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？
1). （ ）是会议筹备应该考虑的。
A. 会议目的
B. 沟通对象
C. 方式方法
D. 信息内容
E. 时间安排
2). 该会议进行过程中出现了（ ）问题。
A. 偏离正题
B. 独霸会场
C. 争论
D. 哑场
E. 私下开小会
3). 会议主持人应该起到（ ）会议的作用。
A. 组织
B. 协调
C. 总结
D. 指导
E. 维持
4). 对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ ）。
A. 提醒与会者的议题是什么
B. 可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C. 直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序
D. 对这件事不予理睬
E. 及时对会议进行总结
5). （ ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。
A. 会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
B. 会议中讨论的每一个论题由谁负责
C. 每一项议程都安排了适当的时间
D. 确定合适的人员参加此次会议
E. 新来的员工不能参与此次会议
2. 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”
其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！
1). “我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ ）的手段，使自己的处境获得了主动。
A. 不立即回应
B. 暗渡陈仓
C. 移花接木
D. 处事果断
2). 假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（ ）是不可取的方式。
A. 说明你必须征求上级的意见
B. 与他做进一步的交谈
C. 说明必须与供货厂家商量
D. 查找相关的数据，然后才能答复
3). “我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ）。
A. 能够比较适时地控制他人
B. 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应
C. 能够获得主动权大
D. 能够非常及时地处理事情
4). 小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ ）的方法，以进一步周全地考虑问题。
A. 移花接木
B. 不立即回应
C. 及时叫停
D. 暗渡陈仓
5). “我”采取了（ ）的策略，使得谈判结果有利于自己。
A. 以防为主
B. 以进为退
C. 以退为守
D. 以退为进
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