A. 获得信息
B. 期望对方获得高绩效
C. 讨论并一起工作
D. 获得建议
2. 关于团队建设，说法不正确的是（ ）。
A. 团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型
B. 团队工作的效率大于哥的工作效率之和
C. 任何一个团队，其发展都要经过四个阶段
D. 团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展
3. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。
A. 轮岗制度
B. 指导
C. 示范
D. 训练
4. 华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。
A. 形成
B. 规范化
C. 成熟
D. 波动
5. 下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（ ）。
A. 小利的团队中互换了资源
B. 小琴的团队制订了新的招聘制度
C. 小余的团队中进行了人员调换
D. 小许的团队中进行相互交流
6. 关于团队学习，说法正确的是（ ）。
A. 学习是为了发展，发展为了更好的学习
B. 团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查
C. 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系
D. 培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别
7. 近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。
A. 了解你团队的每个人
B. 显示出你的信任
C. 同成员交流
D. 让团队成员服从你的安排
8. 团队决策的过程不包括（ ）的阶段。
A. 阐明问题
B. 制定计划
C. 实施并监控解决方案
D. 获得信息
9. 团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（ ）
A. 团队成员之间不能相互信任
B. 团队成员个性太强
C. 团队成员素质低下
D. 管理机制不好
10. 小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ）。
A. 不健康的冲突
B. 破坏性的冲突
C. 健康的冲突
D. 公开性的冲突
二、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。
A. 导师
B. 教练
C. 培训师
D. 鼓励者
E. 学员
2. 属于健康冲突特征的是（ )。
A. 事实性
B. 建设性
C. 公开性
D. 破坏性
E. 情绪性
3. 确保会议有效的方法包括（ ）。
A. 集中解决重要问题
B. 坚持观点
C. 按时开始并遵循时间表
D. 围绕重要议题
4. 面对冲突的行为一般包括（ ）。
A. 对抗
B. 回避
C. 折中
D. 迁就
E. 协作
5. 优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
A. 团队会绩效定期检查
B. 团队内部交流公开
C. 团队成员能够合理利用冲突
D. 团队内部成员之间相互信任与支持
E. 团队成员技能与经验广泛
三、简答题（共 5 道试题，共 40 分。）
1. 团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？
______________________________________________________________________
2. 团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？
______________________________________________________________________
3. 成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？
______________________________________________________________________
4. 员工发展周期包括哪几个步骤？
______________________________________________________________________
5. 如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？
______________________________________________________________________
四、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）
1. 六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（ ）
A. 错误
B. 正确
2. 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）
A. 错误
B. 正确
3. 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（ ）
A. 错误
B. 正确
4. 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ）
A. 错误
B. 正确
5. 在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）
A. 错误
B. 正确
6. 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（ ）
A. 错误
B. 正确
7. 维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（ ）
A. 错误
B. 正确
8. 优秀的团队应该具有一样的特征。（ ）
A. 错误
B. 正确
9. 团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（ ）
A. 错误
B. 正确
10. 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ）
A. 错误
B. 正确
四、案例选择题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 资料1：
几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2：
某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
1). 资料1中的情况说明（ ）。
A. 培训对于提高人的能力是没有用的
B. 学习与培训是没有相互关联的
C. 要用学到的知识，必须要有一定的机会
D. 只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
2). 在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（ ）。
A. 他根本没有时间学习
B. 新员工的技能都比老员工强
C. 他认为培训对他来说没有任何效果
D. 新员工虚心学习
3). 小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。
A. 缺乏自信
B. 不良的学习经历
C. 习惯以往的方式
D. 工作无稳定感
4). 该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（ ）。
A. 弥补员工之间的差距
B. 提高员工的个人能力
C. 满足员工个人的兴趣
D. 提高员工的工作绩效
5). 对于个人来说，员工可以通过（ ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。
A. PESTLE分析
B. SMART原则
C. 五力模型
D. SWOT分析
2. 情形1：
某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2：
在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
1). 一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。
A. 授予管理权
B. 坦诚的交流
C. 承担风险
D. 承认自己的过失
2). 在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。
A. 可以得到真正的意见和建议
B. 可以积极地运用冲突的力量
C. 可以有更好的机会发现隐蔽着的问题
D. 使他们能够承担风险
3). 情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。
A. 他从一些成员的角度看问题
B. 他根据自己的喜好看问题
C. 他能够站住团队成员的角度看问题
D. 他不能从别人的角度看问题
4). 要搞好现代企业（ ）。
A. 必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资
B. 必须注重基层人员的思想建设
C. 必须重视团队成员的建议和意见
D. 必须重视企业文化
5). 对于清形1中的情况，说法正确的是（ ）。
A. 团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。
B. 李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议
C. 李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了
D. 团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳
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