A. 错误
B. 正确
2. 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。
A. 错误
B. 正确
3. TQM是指信息管理系统。
A. 错误
B. 正确
4. 要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。
A. 错误
B. 正确
5. 工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。
A. 错误
B. 正确
6. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
A. 错误
B. 正确
7. 涉及项目的变化都是不好的。
A. 错误
B. 正确
8. 项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
A. 错误
B. 正确
9. 组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。
A. 错误
B. 正确
10. 恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。
A. 错误
B. 正确
二、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。）
1. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
2. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。
A. 不断改进
B. 改进供应商关系
C. 跟踪监督
D. 学习型团队
3. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。
A. 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择
B. 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择
C. 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择
D. 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择
4. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。
A. TQM
B. Kaizen
C. 鱼骨图
D. PDCA循环
5. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。
A. 跟踪查访是否客户真的感到满意
B. 建立共同开发与改进的联合行动
C. 按照个人目标评价自己的工作
D. 激发、鼓励和动员组织内员工
6. 在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ ）
A. 结果
B. 阶段
C. 人员
D. 目的和目标
7. WBS是指（ ）。
A. 任务分解结构
B. 项目分解结构
C. 树形结构图
D. 工作分解结构法
8. 下面（ ）不属于Kolb学习周期的四个步骤。
A. 具体经验
B. 有效的实践
C. 抽象化的概念
D. 主观观察
9. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（ ）。
A. 提高质量
B. 规划和提供资源
C. 控制过程
D. 定义和文档
10. 成本-效益分析应该在项目的（ ）阶段使用。
A. 细节计划
B. 监督和控制
C. 项目收尾
D. 成本分析和可行性评估
三、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 对于供应商的可靠性的衡量，哪些指标（ ）是符合要求的。
A. 订单的平均迟交时间
B. 设备故障水平
C. 产品寿命
D. 订货到交货的时间
E. 一次性
2. 我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ ）。
A. 单一供应商
B. 多个供应商
C. 内部供应商
D. 外部供应商
E. 短期供应商
3. PDCA循环的组成部分包括（ ）。
A. 巩固
B. 规划
C. 执行
D. 检查
E. 操作
4. （ ）是项目的特征。
A. 使用资源
B. 时间限制
C. 具有目的和目标
D. 按顺序展开
E. 周期性重复
5. 尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ ）。
A. 品质卓越之标准
B. 产品特性
C. 客户需求
D. 广泛关注
E. 系统化
6. 决策的类型有多种，我们通常应用的有（ ）。
A. 直觉/常规型
B. 反复试验型
C. 执行型
D. 系统型
E. 分析型
7. （ ）可能是项目干系人。
A. 项目涉及到的所有人
B. 反对项目的人
C. 项目的发起者
D. 项目审批者
E. 项目团队成员
8. 对于供应商的可靠性的衡量，哪些指标（ ）符合。
A. 订单的平均迟交时间
B. 设备故障水平
C. 产品寿命
D. 订货到交货的时间
E. 一次性
9. 使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的优点。
A. 逐渐了解你的供应商
B. 形成稳定的、持久的关系
C. 可以得到大量的折扣
D. 资源供给突然中断
E. 容易引起价格大战
10. 以下（ ）属于关心客户活动的“五要”。
A. 使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
B. 与所有员工讨论客户不同层次的期望
C. 分析投诉与辨别有什么新趋势或模式
D. 提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E. 忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
四、简答题（共 5 道试题，共 40 分。）
1. 质量管理的原则。
______________________________________________________________________
2. ISO质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么？
______________________________________________________________________
3. 列举八种常见的客户需求。
______________________________________________________________________
4. 系统管理所涉及的五个方面是什么？
______________________________________________________________________
5. 请列举良好的质量对组织的益处。
______________________________________________________________________
四、案例选择题（共 2 道试题，共 20 分。）
1. 案例一：
某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：
阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2：资源计划—2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月
项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。根据以上的情况，请回答下面的问题。
1). 根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ ）计划方面没有做好。
A. 物质资源
B. 时间安排
C. 任务安排
D. 人员安排
2). 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ ）。
A. 分解为一些主要的任务
B. 截然分开
C. 主要参与人员确定好
D. 以上答案都不正确
3). 下面（ ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。
A. 工作分解结构（WBS）
B. 工作任务书（SOW）
C. 目标分解法
D. 目标管理法（MO）
4). 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ ）。
A. 项目各个阶段的时间是截然分开的
B. 项目各个阶段之间应该有少量的重叠
C. 项目各个阶段的时间分不应该是均匀的
D. 项目各个阶段之间没有联系
5). 根据以上的案例，下面说法正确的是（ ）。
A. 此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目
B. 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目
C. 在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病
D. 只要是按时完成的项目就是一个成功的项目
2. 材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B因为部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。
1). 从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（）。
A. 高层领导的参与具体实施
B. 一次性的
C. 明确的开始和结
D. 需要资源
E. 项目经理具有协调各方工作的作用
2). 从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（）。
A. 项目管理混乱，项目经理不能完全负责
B. 项目遭遇到了资源上的危机
C. 项目在运行过程中得不到高层管理者的支持
D. 项目遇到了外部因素的干扰
E. 项目团队人员的协作性不强
3). 项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（）。
A. 与其他团队成员紧密协作
B. 支持和配合项目经理
C. 加强相互之间的沟通
D. 与项目经理搞好关系
E. 对项目进行可行性分析
4). 从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（）。
A. 这些人不敬业
B. 缺乏关于工作分工的沟通
C. 互相之间勾心斗角
D. 不同的人存在资源上的竞争
E. 缺乏团队协作精神
5). 从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（）。
A. 改变项目经理的观念
B. 撤消项目管理部
C. 项目总监和总经理放权
D. 撤消项目总监的岗位
E. 小A与项目总监和总经理进行沟通
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