A. 错误
B. 正确
2. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。
A. 错误
B. 正确
3. 引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。
A. 错误
B. 正确
4. 水平思考就是创造性思维方法。
A. 错误
B. 正确
5. 柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。
A. 错误
B. 正确
6. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。
A. 错误
B. 正确
7. SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
A. 错误
B. 正确
二、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。）
1. 在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。
A. ISO标准
B. SMART标准
C. 无正确答案
D. FSA标准
2. 下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。
A. 有限的数据
B. 管理人员的威信
C. 员工的能力
D. 人员调动
3. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。
A. 暂不评价
B. 自由发挥
C. 无须评论
D. 数量限制
4. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。
A. 外部干系人
B. 部门领导
C. 消费者
D. 内部干系人
5. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ ）。
A. 经济一体化
B. 世界一体化
C. 国际一体化
D. 全球一体化
6. 引发变革的原因不包括（ ）。
A. 维持稳定的要求
B. 消费者需求变化
C. 人们生活水平提高
D. 全球化
7. 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。
A. 集体决策技巧
B. 头脑风暴法
C. 鱼骨图
D. 成本—效益分析
8. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A. 分析影响变革的力量
B. 制定愿景
C. 预想反应
D. 标准化
9. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。
A. 散点图
B. 流程图
C. 因果图
D. 鱼骨图
10. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ ）特点。
A. 制定具体的计划和预算
B. 组织人员实施计划
C. 监控变革、辨别背离的实事
D. 为未来愿景制定相应的策略
三、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面步骤正确的有（ ）。
A. 查明问题
B. 寻求解决方案
C. 做出决策
D. 执行和评估
E. 解决问题的方法
2. 怀特提出的变革应对周期的反应包括（ ）
A. 拒绝
B. 抵制
C. 接受
D. 承诺
E. 融合
3. （ ）可能是项目干系人
A. 项目涉及到的所有人
B. 反对项目的人
C. 项目的发起者
D. 项目审批者
E. 项目团队成员
4. 能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括（ ）
A. 甘特图
B. 项目管理软件
C. 关键路径分析
D. 鱼骨图
E. 网络分析
5. 选择解决方案时，一般要考虑到（ ）的标准。
A. 可行性
B. 成本
C. 效益性
D. 适用性
E. 可接受性
四、简答题（共 5 道试题，共 55 分。）
1. 列举实施员工参与原则的效果。
______________________________________________________________________
2. 头脑风暴法有哪些原则？
______________________________________________________________________
3. 请简述变革类型。各自有什么特点。
______________________________________________________________________
4. 变革计划六个环节的具体内容是什么？
______________________________________________________________________
5. 什么是创新，其具体内容包括那些？
______________________________________________________________________
四、案例选择题（共 2 道试题，共 18 分。）
1. 案例一：
我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。
某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。
根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。
1). 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ ）。
A. 渐进式变革 激进式变革
B. 激进式变革 渐进式变革
C. 非持续性变革 持续性变革
D. 没有正确答案
2). 下面（ ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。
A. 改善处理消费者投诉的方法
B. 企业重组
C. 更改组织的发展战略
D. 变革企业文化
3). 情形1这种情况进行变革的机构属于（ ）。
A. 学习型组织
B. 批评式组织
C. 团队式组织
D. 公平式组织
4). 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ ）。
A. 破坏员工的士气
B. 公司的利润降低
C. 经营方针的改变
D. 没有详尽的发展计划
5). 针对激进式改革，它所发生的特点是（ ）
A. 自上而下地进行
B. 突发式的
C. 改变人们的思维方式和行为方式
D. 以上答案都正确
2. 案例二：
何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：
（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步和全球化的发展趋势，何先生为公司引进了一套国际最先进的生产设备。
根据以上案例，回答以下各题。
1). 何先生的公司推行事业部制时的变革属于（ ）变革。
A. 激进式
B. 混合式
C. 渐进式
D. 缓慢式
2). 在改革科研体制时，该公司的变革属于（ ）变革。
A. 平稳式
B. 混合式
C. 渐进式
D. 激进式
3). 对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点，说法正确的是（ ）。
A. 转变性的
B. 自下而上的
C. 重大的、根本的
D. 非连续的
4). 影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ ）因素。
A. 人口统计
B. 竞争
C. 全球化
D. 技术进步
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