2. 对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是(__________ )。
3. 在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(__________ )。
4. 公共关系的英文是(__________)。
5. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的(__________ )。
6. 聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、 访问和分析， 对企业的公关活动做出 较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( __________ )。
7. 选拔和培养公关人员， 是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(__________ )的原则。
8. __________以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
9. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的"耳目"应该收集(__________ ).
10. 搞开放组织活动(__________ )。
11. 对公共关系工作人员来说，(__________ )是组织值得争取的对象。
12. 在所有传播沟通对象中 ，(__________)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
13. 公共关系观念是 指 __________
14. 高美誉度、低知名度属于公共关系的(__________)状态。
15. 公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“( __________ )”的战略。
二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误
B. 正确
2. 爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。
A. 错误
B. 正确
3. 在公共关系学里 ， 公众与 "大众 、"群众"是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
A. 错误
B. 正确
4. 公共关系是一门专业性的理论科学 。
A. 错误
B. 正确
5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作 ，但不能使组织了解公众。
A. 错误
B. 正确
6. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
A. 错误
B. 正确
7. 管理形象主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
A. 错误
B. 正确
8. 公共关系在企业市场营销中的作用， 首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
A. 错误
B. 正确
9. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
A. 错误
B. 正确
10. 组织形象设计 ，首 先要遵循" 有效性"的原则 。
A. 错误
B. 正确
11. 公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。
A. 错误
B. 正确
12. 根据传播学原 理 ，公众对大众传播中输送的信息， 并不是无条件接受的。 研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
A. 错误
B. 正确
13. 与企业相比， 事业单位的突出特点是非营利性， 与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
A. 错误
B. 正确
14. 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
A. 错误
B. 正确
15. 狭义的人际传播， 可以包括人类的一切信息交流活动。
A. 错误
B. 正确
三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1. “蓝月亮”危机公关
“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖。
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/ T2953 -2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。
当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后， 6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。
蓝月亮事件到10月1 4日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，
蓝月亮安然度过危机。
案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析）
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