1.引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.规范化导游
2.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员同是地陪时，
A.必须交换
B.将错就错
C.请领导出面赔礼道歉
D.给游客一定物质补偿
3.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于审美感受的
A.优美美感
B.壮美美感
C.悲剧美感
D.崇高美感
4.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
5.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
6.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.爽快
7.进入现场后边游览边讲解，导游员大展才华的大好时机是
A.游前导
B.车上导
C.门前导
D.游时导
8.导游培训应该由（）统一调控。
A.旅游企业
B.旅游行政部门
C.教育机构
D.行政部门
9.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
10.一般来讲，导游讲解的语速应掌握在
A.每分钟120个字
B.每分钟160个字
C.每分钟180个字
D.每分钟240个字
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游讲解应遵循的原则包括
A.客观性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
2.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
3.游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
4.阻碍旅游活动正常进行的旅游故障包括有可能造成损害的
A.倾向
B.问题
C.事故
D.游客投诉
5.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
6.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
7.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
8.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
9.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
10.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游培训工作可以缩小导游素质和现实需求之间的差距。
A.错误
B.正确
2.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
3.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
4.自信心不会影响导游员的讲解水平和游客对导游的信任感。
A.错误
B.正确
5.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
6.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
7.旅游业务是有偿服务的经营活动。
A.错误
B.正确
8.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
9.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
10.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.如何做好景区导游讲解的组织工作？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
________________________________________________________________________________
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