1.导游培训应该由（）统一调控。
A.旅游企业
B.旅游行政部门
C.教育机构
D.行政部门
2.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
3.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员同是地陪时，
A.必须交换
B.将错就错
C.请领导出面赔礼道歉
D.给游客一定物质补偿
4.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
5.“虽由人做，宛自天开”是中国（）追求的最高法则。
A.古建筑
B.山地景观C
C.园林
D.宗教
6.导游员处理旅游事故时的态度不包括
A.及时
B.积极
C.主动
D.谨慎
7.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
8.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于审美感受的
A.优美美感
B.壮美美感
C.悲剧美感
D.崇高美感
9.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.爽快
10.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.需要放慢语速讲解的内容有
A.需要特别强调的事情
B.想引起游客注意的事情
C.众所周知的事情
D.人名地名
2.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
3.游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
4.旅游活动的（）特点决定了导游人员需要对旅游者的审美活动予以适当引导和调节。
A.异地性
B.审美性
C.异文化性
D.游客的复杂性
5.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
6.制造悬念法的作用有
A.活跃气氛
B.制造意境
C.提高旅游者游兴
D.增强导游讲解效果
7.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
8.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
9.地陪的欢迎辞中应包括
A.代表旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地
B.介绍自己的姓名及所属的旅行社
C.向全体游客表达热情服务的愿望
D.预祝全体游客旅途愉快
10.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
2.“一千个游客就有一千个西湖”是心灵摆脱现实世界束缚的审美想象。
A.错误
B.正确
3.导游人员在讲解时突出植物的寓意美，可以达到使游客陶冶性情、升华境界的目的。
A.错误
B.正确
4.购物、品尝风味不是地陪服务的组成部分。
A.错误
B.正确
5.导游培训工作可以缩小导游素质和现实需求之间的差距。
A.错误
B.正确
6.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
7.如何在最短的时间内很好地介绍景点以吸引游客是景区导游员的工作重点。
A.错误
B.正确
8.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
9.旅游业务是有偿服务的经营活动。
A.错误
B.正确
10.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.如何做好景区导游讲解的组织工作？
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2.如何提高自己的导游语言艺术品位？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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