1.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
2.引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.规范化导游
3.导游员处理旅游事故时的态度不包括
A.及时
B.积极
C.主动
D.谨慎
4.一般来讲，导游讲解的语速应掌握在
A.每分钟120个字
B.每分钟160个字
C.每分钟180个字
D.每分钟240个字
5.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
6.为了预防误机，乘国内航班应提前（）到达机场。
A.3 小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
7.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用这体现了导游工作的（）。
A.社会性
B.服务性
C.文化性
D.独立性
8.导游工作在旅游活动中居于（）地位。
A.主导
B.主体
C.主要
D.重要
9.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
10.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.需要放慢语速讲解的内容有
A.需要特别强调的事情
B.想引起游客注意的事情
C.众所周知的事情
D.人名地名
2.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
3.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
4.地陪的欢迎辞中应包括
A.代表旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地
B.介绍自己的姓名及所属的旅行社
C.向全体游客表达热情服务的愿望
D.预祝全体游客旅途愉快
5.游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
6.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
7.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
8.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
9.导游讲解应遵循的原则包括
A.客观性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
10.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.如何在最短的时间内很好地介绍景点以吸引游客是景区导游员的工作重点。
A.错误
B.正确
2.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
3.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
4.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
5.旅游业务是有偿服务的经营活动。
A.错误
B.正确
6.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
7.导游人员在讲解时突出植物的寓意美，可以达到使游客陶冶性情、升华境界的目的。
A.错误
B.正确
8.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
9.导游员在安排旅游日程时不一定要关注旅游者的兴趣和爱好。
A.错误
B.正确
10.国家旅游主管部门制定全国导游服务规范的目的是确保向旅游者提供规范化的导游服务。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.作为导游员，如何防止游客走失？
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2.如何做好景区导游讲解的组织工作？
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3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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