1.导游员处理旅游事故时的态度不包括
A.及时
B.积极
C.主动
D.谨慎
2.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
3.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
4.导游工作在旅游活动中居于（）地位。
A.主导
B.主体
C.主要
D.重要
5.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
6.一般来讲，导游讲解的语速应掌握在
A.每分钟120个字
B.每分钟160个字
C.每分钟180个字
D.每分钟240个字
7.进入现场后边游览边讲解，导游员大展才华的大好时机是
A.游前导
B.车上导
C.门前导
D.游时导
8.为了预防误机，乘国内航班应提前（）到达机场。
A.3 小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
9.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于审美感受的
A.优美美感
B.壮美美感
C.悲剧美感
D.崇高美感
10.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.爽快
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.阻碍旅游活动正常进行的旅游故障包括有可能造成损害的
A.倾向
B.问题
C.事故
D.游客投诉
2.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
3.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
4.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
5.制造悬念法的作用有
A.活跃气氛
B.制造意境
C.提高旅游者游兴
D.增强导游讲解效果
6.旅游投诉的特征有
A.旅游投诉的主体参与了旅游活动
B.客观上投诉人的合法权益收到了损害
C.主观上被投诉人有过错
D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
7.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
8.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
9.导游人员的职业素质包括
A.敬业精神
B.身体素质和个性品质
C.技能水平
D.知识结构
10.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
2.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
3.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
4.“一千个游客就有一千个西湖”是心灵摆脱现实世界束缚的审美想象。
A.错误
B.正确
5.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
6.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
7.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
8.购物、品尝风味不是地陪服务的组成部分。
A.错误
B.正确
9.国家旅游主管部门制定全国导游服务规范的目的是确保向旅游者提供规范化的导游服务。
A.错误
B.正确
10.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.作为导游员，如何防止游客走失？
________________________________________________________________________________
2.提升旅游者审美感受的方法包含哪些内容？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
________________________________________________________________________________
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2016秋5205785课堂管理策略-0018【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0016【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0017【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0014【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0015【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0013【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0011【参考答案】04-30
2016秋5205785课堂管理策略-0012【参考答案】04-30