1.导游讲解时以客观现实为依据，于此基础上进行意境的再创造指的是导游讲解原则的
A.客观性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
2.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
3.旅游故障不具有的特点是
A.突发性
B.危害性
C.综合性
D.复杂性
4.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用这体现了导游工作的（）。
A.社会性
B.服务性
C.文化性
D.独立性
5.一般来讲，导游讲解的语速应掌握在
A.每分钟120个字
B.每分钟160个字
C.每分钟180个字
D.每分钟240个字
6.“虽由人做，宛自天开”是中国（）追求的最高法则。
A.古建筑
B.山地景观C
C.园林
D.宗教
7.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
8.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
9.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员同是地陪时，
A.必须交换
B.将错就错
C.请领导出面赔礼道歉
D.给游客一定物质补偿
10.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
2.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
3.旅游活动的（）特点决定了导游人员需要对旅游者的审美活动予以适当引导和调节。
A.异地性
B.审美性
C.异文化性
D.游客的复杂性
4.导游讲解应遵循的原则包括
A.客观性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
5.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
6.处理旅游事故的一般原则有
A.宾客至上
B.损失最小化
C.确保旅游日程
D.按规章办事
7.旅游投诉的特征有
A.旅游投诉的主体参与了旅游活动
B.客观上投诉人的合法权益收到了损害
C.主观上被投诉人有过错
D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
8.地陪的欢迎辞中应包括
A.代表旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地
B.介绍自己的姓名及所属的旅行社
C.向全体游客表达热情服务的愿望
D.预祝全体游客旅途愉快
9.导游工作具有的性质是（ ).
A.A独立性
B.文化性
C.服务性
D.社会性
10.制造悬念法的作用有
A.活跃气氛
B.制造意境
C.提高旅游者游兴
D.增强导游讲解效果
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.博物馆是一种高品位的文化旅游资源。
A.错误
B.正确
2.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
3.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
4.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
5.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
6.导游人员在讲解时突出植物的寓意美，可以达到使游客陶冶性情、升华境界的目的。
A.错误
B.正确
7.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
8.自信心不会影响导游员的讲解水平和游客对导游的信任感。
A.错误
B.正确
9.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
10.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.如何提高自己的导游语言艺术品位？
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3.导游人员应该具备哪些职业素质与修养？
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