1.导游讲解时以客观现实为依据，于此基础上进行意境的再创造指的是导游讲解原则的
A.客观性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
2.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
3.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
4.为了预防误机，乘国内航班应提前（）到达机场。
A.3 小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
5.导游员处理旅游事故时的态度不包括
A.及时
B.积极
C.主动
D.谨慎
6.旅游故障不具有的特点是
A.突发性
B.危害性
C.综合性
D.复杂性
7.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
8.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于审美感受的
A.优美美感
B.壮美美感
C.悲剧美感
D.崇高美感
9.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
10.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.处理旅游事故的一般原则有
A.宾客至上
B.损失最小化
C.确保旅游日程
D.按规章办事
2.制造悬念法的作用有
A.活跃气氛
B.制造意境
C.提高旅游者游兴
D.增强导游讲解效果
3.旅游投诉的特征有
A.旅游投诉的主体参与了旅游活动
B.客观上投诉人的合法权益收到了损害
C.主观上被投诉人有过错
D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
4.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
5.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
6.游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
7.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
8.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
9.导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
10.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
2.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
3.博物馆是一种高品位的文化旅游资源。
A.错误
B.正确
4.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
5.旅游业务是有偿服务的经营活动。
A.错误
B.正确
6.“一千个游客就有一千个西湖”是心灵摆脱现实世界束缚的审美想象。
A.错误
B.正确
7.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
8.国家旅游主管部门制定全国导游服务规范的目的是确保向旅游者提供规范化的导游服务。
A.错误
B.正确
9.如何在最短的时间内很好地介绍景点以吸引游客是景区导游员的工作重点。
A.错误
B.正确
10.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员应该具备哪些职业素质与修养？
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2.作为导游员，如何防止游客走失？
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3.如何提高自己的导游语言艺术品位？
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