1.为了预防误机，乘国内航班应提前（）到达机场。
A.3 小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
2.对游客突如其来的问题或要求不能立刻回答“是”或“否”，但又找不出恰当理由解释时，适用的应急办法是
A.类比反问
B.有意岔开
C.道歉
D.微笑不语
3.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.爽快
4.导游培训应该由（）统一调控。
A.旅游企业
B.旅游行政部门
C.教育机构
D.行政部门
5.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
6.“虽由人做，宛自天开”是中国（）追求的最高法则。
A.古建筑
B.山地景观C
C.园林
D.宗教
7.只有在（）时，导游人员才可以调整或变更接待计划。
A.满足多数游客需求
B.照顾少数重要游客
C.发生危及游客人身安全的紧急情况
D.旅行社提出要求
8.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于审美感受的
A.优美美感
B.壮美美感
C.悲剧美感
D.崇高美感
9.导游工作在旅游活动中居于（）地位。
A.主导
B.主体
C.主要
D.重要
10.旅游故障不具有的特点是
A.突发性
B.危害性
C.综合性
D.复杂性
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.导游人员带团应注意规避的问题有
A.涉及政治内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒低级趣味
D.避免缄默冷淡
2.导游工作的基本原则是
A.宾客至上
B.服务至上
C.规范至上
D.为大家服务
3.地陪的欢迎辞中应包括
A.代表旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地
B.介绍自己的姓名及所属的旅行社
C.向全体游客表达热情服务的愿望
D.预祝全体游客旅途愉快
4.制造悬念法的作用有
A.活跃气氛
B.制造意境
C.提高旅游者游兴
D.增强导游讲解效果
5.游带团的特点有
A.服务的契约性
B.组织的整体性
C.工作的流动性
D.交往的浅层次
6.在团队组织技巧中，劝导的方式包括
A.因势利导
B.旁敲侧击
C.赞扬鼓励
D.以退为进
7.旅游活动的（）特点决定了导游人员需要对旅游者的审美活动予以适当引导和调节。
A.异地性
B.审美性
C.异文化性
D.游客的复杂性
8.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
9.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
10.导游人员的职业素质包括
A.敬业精神
B.身体素质和个性品质
C.技能水平
D.知识结构
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.自信心不会影响导游员的讲解水平和游客对导游的信任感。
A.错误
B.正确
2.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
3.博物馆是一种高品位的文化旅游资源。
A.错误
B.正确
4.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
5.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
6.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
7.“一千个游客就有一千个西湖”是心灵摆脱现实世界束缚的审美想象。
A.错误
B.正确
8.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
9.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
10.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.如何做好景区导游讲解的组织工作？
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3.作为导游员，如何防止游客走失？
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