1.导游培训应该由（）统一调控。
A.旅游企业
B.旅游行政部门
C.教育机构
D.行政部门
2.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员同是地陪时，
A.必须交换
B.将错就错
C.请领导出面赔礼道歉
D.给游客一定物质补偿
3.“虽由人做，宛自天开”是中国（）追求的最高法则。
A.古建筑
B.山地景观C
C.园林
D.宗教
4.导游工作在旅游活动中居于（）地位。
A.主导
B.主体
C.主要
D.重要
5.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
6.进入现场后边游览边讲解，导游员大展才华的大好时机是
A.游前导
B.车上导
C.门前导
D.游时导
7.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
8.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
9.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.爽快
10.一般来讲，导游讲解的语速应掌握在
A.每分钟120个字
B.每分钟160个字
C.每分钟180个字
D.每分钟240个字
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.旅游活动的（）特点决定了导游人员需要对旅游者的审美活动予以适当引导和调节。
A.异地性
B.审美性
C.异文化性
D.游客的复杂性
2.旅游投诉的特征有
A.旅游投诉的主体参与了旅游活动
B.客观上投诉人的合法权益收到了损害
C.主观上被投诉人有过错
D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
3.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
4.导游人员的职业素质包括
A.敬业精神
B.身体素质和个性品质
C.技能水平
D.知识结构
5.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
6.与稳重型旅游者交谈时要做到
A.客气
B.诚恳
C.速度要慢
D.声调要低
7.我国边防检查站有权阻止入境的人士有
A.未持有效护照、证件或签证的
B.持伪造、涂改或他人护照证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.公安部或国家安全部通知不准入境的
8.制造悬念法的作用有
A.活跃气氛
B.制造意境
C.提高旅游者游兴
D.增强导游讲解效果
9.导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
10.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
2.导游员与游客交往的方式应该是协调性交往。
A.错误
B.正确
3.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
4.旅游业务是有偿服务的经营活动。
A.错误
B.正确
5.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
6.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
7.高级导游和专家导游人数偏少是我国导游队伍目前存在的问题之一。
A.错误
B.正确
8.导游人员在讲解时突出植物的寓意美，可以达到使游客陶冶性情、升华境界的目的。
A.错误
B.正确
9.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
10.购物、品尝风味不是地陪服务的组成部分。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.如何做好景区导游讲解的组织工作？
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2.提升旅游者审美感受的方法包含哪些内容？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
________________________________________________________________________________
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