1.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员同是地陪时，
A.必须交换
B.将错就错
C.请领导出面赔礼道歉
D.给游客一定物质补偿
2.“虽由人做，宛自天开”是中国（）追求的最高法则。
A.古建筑
B.山地景观C
C.园林
D.宗教
3.为了预防误机，乘国内航班应提前（）到达机场。
A.3 小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
4.游览线路设计时，登山、攀援等参与性活动最好安排在
A.下午
B.上午
C.晚上
D.任何时候
5.旅途中出现服务缺陷时，导游员应遵循的原则是
A.谁来接待由谁负责
B.由旅行社负责
C.由领队负责
D.由全体游客负责
6.导游员在购物中扮演的角色不可以是
A.旁观者
B.参谋
C.顾问
D.朋友
7.一般来讲，导游讲解的语速应掌握在
A.每分钟120个字
B.每分钟160个字
C.每分钟180个字
D.每分钟240个字
8.把旅游工作分为重大故障和一般故障的划分标准是
A.处理时涉及面大小
B.状态
C.发生原因
D.危害程度
9.能够稳定游客情绪，增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员（）的个性品质。
A.热情
B.随和
C.自信
D.爽快
10.引导旅游者发现美、感受美、体验美的导游过程是（）。
A.科学化导游
B.个性化导游
C.艺术化导游
D.规范化导游
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.阻碍旅游活动正常进行的旅游故障包括有可能造成损害的
A.倾向
B.问题
C.事故
D.游客投诉
2.导游常用的突出重点法体现在
A.突出景点的特征及与众不同的景观
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出景点中具有代表性的景观
D.突出“……之最”
3.地陪的欢迎辞中应包括
A.代表旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地
B.介绍自己的姓名及所属的旅行社
C.向全体游客表达热情服务的愿望
D.预祝全体游客旅途愉快
4.一名优秀的导游员应为大多数游客提供（）服务。
A.规范化
B.专门化
C.个性化
D.艺术化
5.旅游投诉的特征有
A.旅游投诉的主体参与了旅游活动
B.客观上投诉人的合法权益收到了损害
C.主观上被投诉人有过错
D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
6.旅游活动的（）特点决定了导游人员需要对旅游者的审美活动予以适当引导和调节。
A.异地性
B.审美性
C.异文化性
D.游客的复杂性
7.导游工作具有的性质是（ ).
A.A独立性
B.文化性
C.服务性
D.社会性
8.导游员应该成为旅游者情绪的
A.主导者
B.旁观者
C.调节者
D.支配者
9.导游人员的职业素质包括
A.敬业精神
B.身体素质和个性品质
C.技能水平
D.知识结构
10.导游人员有魅力的风度包括
A.时尚的着装
B.得体的着装
C.办事利索
D.大方的气质
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.旅游业务是有偿服务的经营活动。
A.错误
B.正确
2.“旅缓游快”是游览活动的一般规律。
A.错误
B.正确
3.博物馆是一种高品位的文化旅游资源。
A.错误
B.正确
4.游客漫步于景物当中，步移景异，属于观景赏美的静态观赏。
A.错误
B.正确
5.散客导游和团队导游在沿途的导游方式上没有区别。
A.错误
B.正确
6.古代的向导也是一种职业。
A.错误
B.正确
7.导游服务的高质量是导游人员与旅游团游客共同生产出来的。
A.错误
B.正确
8.随和的个性品质是导游服务的要求，因此导游员凡事都应该退让迁就。
A.错误
B.正确
9.导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。
A.错误
B.正确
10.持有公务护照在外国享受外交豁免权。
A.错误
B.正确
四、简答题（共 3 道试题，共 30 分。）
1.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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2.如何提高自己的导游语言艺术品位？
________________________________________________________________________________
3.导游人员的自我管理包括哪些方面？
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